文档介绍：服装导购销售技巧提升标准化训练第一讲:服装导购正确心态的建立l导购员自我认知l心态决定行为l与站在同一阵线l一视同仁的服务态度l乐于助人的态度l焦点导引思想l大量忘记伤口第二讲:赢在起点l个人外在的形象就是的形象l塑造优质的销售服务环境l优质的礼仪迎接顾客l有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走l用赞美接近第三讲:服装导购完美的待客之道l掌握接近的时机l导购等待销售时机时的注意事项l导购身体姿势的不良****惯l服装顾客结帐作业流程及注意事项l电话的应对方式第四讲:应对顾客销售七流程l服装门店销售七流程l如何分辨顾客第五讲:服装导购员开场技巧l基本认知l技巧一:新的…l技巧二:项目与计划l技巧三:唯一性l技巧四:简单明了l技巧五:重要诱因l技巧六:制造热销的气氛l技巧七:老顾客开场技巧l技巧八:老顾客带新顾客开场技巧【实战练****构图技巧,让顾客自己说服自己第六讲:如何鼓励顾客试穿l鼓励试穿和鼓励试穿的动作和技巧l试穿前四注意l试穿中的服务事项l试穿会后三引导l试穿服务五步骤第六讲:门店如何处理顾客反对问题l技巧一:接受、认同赞美l技巧二:化反对问题为卖点l技巧三:以退为进l具体反对问题处理(在店里穿着好看,回去就不好看了?你们什么时候搞活动啊?这件纯棉衣服会缩水吗?现在买衣服,到时候打折退钱吗?等等问题)第七讲:导购如何激发欲望的技巧技巧一:用如同取代少买技巧二:运用第三者的影响力技巧三:善用辅佐器材技巧四:运用人性的弱点技巧五:善用参与感技巧六:善用占有欲技巧七:引导焦点第八讲:掌握结束销售的契机l基本认知:主动不代表危险、被动不代表安全l导购员不马上成交的原因l识别顾客结束语言的讯号l识别顾客结束肢体语言的讯号第九讲:导购常用缔结的技巧技巧一:替做决定技巧二:有限数量或期限技巧三:推销今天买技巧四:假设式结束法技巧五:邀请式结束法技巧六:法兰克结束法技巧七:门把法第十讲:如何处理门店常见异议