文档介绍：电信大客户部创建县级青年文明号事迹材料

x电信大客户部创建于XX年8月,服务客户数339家,现有员工13人,平均年龄32岁,学历均达到大学本、专科水平。这是一个以青年为主,朝气蓬勃、奋发进取的集体,是xx电信公司最具朝气与活力的生力军。面对激烈的行业竞争和强劲的形势挑战,我们大客户部坚持“立足竞争求发展,抓住机遇迎挑战”的指导思想,以“用户至上,用心服务”为服务宗旨,以创“一流的管理、一流的服务、一流的人才、一流的业绩”为目标,与时俱进,开拓创新,积极开展创建台州市“青年文明号”活动,引导广大青年员工立足本职、爱岗敬业、内修品德、外树形象,在竞争中以优取胜,以勤取胜,塑造了团结奋斗、锐意改革、奋发向上的新形象。几年来,我们大客户部均超额完成全年业务指标,用户满意率保持在99%以上。~年,被评为“县青年文明号”并先后多次被评为公司“先进营销集体”。
一、紧紧围绕争创
“青年文明号”目标,精心组织开展各项营销服务,加强与客户的沟通和联系
我们紧紧围绕创建“青年文明号”中心目标,按照公司提出的“保存量,激增量”的营销战略要求,制定了创建“青年文明号”的几项硬性指标,即:全面完成当年的经营发展指标,业务受理及服务无差错,用户服务满意率达到100%。并围绕这些指标,精心组织开展各项营销服务。通过全体员工的共同努力,~,%,较好的完成了市、县公司下达的各项指标任务。
1、成功攻克xx东方大酒店的通信接入项目。xx东方大酒店是xx目前档次最高的四星级酒店。为攻克这一项目,我们大客户部从部门领导至客户经理团结一心,相互协作,主动上门服务,提供专业化有针对性的通信解决方案,并按照客户的特殊要求为其开通绿色通道,提供最大程度的便利,最终我们凭着实力、诚信和优质服务成功拿下这一通信接入项目,有效阻击了联通、移动等竞争对手,巩固了预计至少18万元/年的通信收入。
2、两大专网建设取得可喜成果。经过几个月的努力,政府网、教育网的组建取得阶段性成果,大大加速了政府信息化及教育信息化进程。目前,我们已与政府部门签定了政府网的相关协议,首批接入电子政务网的25个单位的光纤线路已经到位,即将投入使用;首批接入教育网10个院校的光纤线路已到位,进入调试阶段。
3、积极开展“三扫”活动。所谓“三扫”即扫楼扫街扫单位,由各客户经理分区域走入寻常百姓家,了解老百姓的通信需求,清扫通信盲点,主动上门开展营销服务。在活动中,涌现了许多感人的事例:如在一次扫街活动中,客户经理了解到一位想办电话的年近八旬的老太太,因有病在身,行动不便,无法去电信局办理手续的情况后,主动上门到她家里,为其现场办理了电话新装手续,并及时地联系机线员为她装好了电话。

4、精心组织开展大客户联谊活动。我们在开展营销服务的同时,非常注重与客户间的沟通联系、感情投资。例如去年春节前,为答谢广大客户对电信事业的大力支持,我们大客户部精心组织开展了一次以“夯实良好的客户关系,全面提升客户满意度”为主题的大客户联谊活动。此次活动集娱乐性、趣味性于一体,通过文艺节目、知识问答、游戏互动及抽奖活动等多种形式,充分调动了客户代表及工作人员的积极性和参与热情,促进了与客户间的交流沟通,巩固了良好的客户关系。
二、充分突出“创建