第12讲 接待工作.ppt

文档介绍：第十二课接待工作
1
接待工作重要性
涉及面广
直接影响到公司的形象
2
接待工作
接待客人
社交细节
3
得体的邀请
提前预约
说明目的和由你付帐的打算
职业化
告之被邀请者相关内容
请帖
4
普通请柬的书写格式:
谨订于一九九九年三月十日(星期三)中午二时在国际酒店举行宴会
敬请
光临
请答复
电话:87692445 王光明(大通公司)
5
接待客人
1、  办公室接待
2、  接待不速之客
3、接待重要宾客
6
日常接待
热情有礼、一视同仁
招呼来客
抬头招呼,必要时起身招呼
确认身份、引领
替上司圆场
7
注意事项:
要作自我介绍
妥善安排客人等候
奉茶、报纸、资料
回避客人打电话
日常接待
8
角色演练
角色要求:
来客:未经预约,坚持要见总经理
9
注意事项:
聊天注意保密
切勿让客人等太久
注意身体的“逐客”语言
热情送客
日常接待
10