联通秘密制定客户挽留计划减少客户流失率.doc

文档介绍：联通秘密制定客户挽留计划减少客户流失率

3月27日,据权威人士透露,中国联通(,)制定了客户流失的维系和挽留计划,目前正在实施过程当中。 24日,联通在香港公布了xxxx年全年业绩,%。而据美林证券以及联通内部证实,据统计,A网的客户流失率“高于上述数字”。据悉,计划将从营销、服务、管理三个方面开展工作,使移动业务的经营“由以发展客户为主要增长方式的模式,向发展客户和维系与提升客户价值模式转变,提高新形势下的市场竞争力。”联通的营销计划确定为,从预防、维系、挽留三面拉开,客户维系阶段“主要是通过提高客户在网价值、延长客户在网时间。”在客户维系阶段,联通把客户群分为高价值、中价值、低价值客户以及集团客户,分别采取积分绑定(客户积分计划)、协议绑定(C网租机协议)、业务绑定(小额业务增值服务包)等形式开展维系。而在客户挽留阶段,则实施竞争优惠、业务挽留以及复机奖励等措施。国际咨询公司FROSTSULLIVAN中国区总经理王煜全认为,此前
,联通一直以开拓新用户为目标,而忽略了老用户的维系工作,以补贴拉动销售,造成了运营成本的不断上浮。