文档介绍：陈东2011年4月问题分析与解决什么是问题理想和现实之间有差距不了解其产生的原因需要了解原因,采取行动过去现在实际偏差目标未来分析性解决问题创造性解决问题利用较充分的信息分析问题的症结所在,针对问题的症结,利用可预见结果的、成熟的方法解决问题。问题较复杂,很难界定问题的本质,也没有足够的信息支撑有效的解决方法,则需要运用众人的创造力解决问题。敬业解决问题的方法创新分析型解决问题方法——DMAICDMAIC是在現有体制之下变革式的改善6sMeasurementControlImprovementAnalysisDefine问题分析与解决流程51234Control控制Improvement改善Analysis分析Measurement测量Define定义主要工具活动内容流程建团队客户的声音(VOC)穷尽问题表象测量什么定义数据收集计划收集数据筛选关键原因再筛选确认关键原因提出方案筛选方案试运行实施-前后对比如何保持成功分享表彰结束项目问题陈述头脑风暴4W1H鱼骨图流程图数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形鱼骨图柏拉图逻辑树思维导图偏好矩阵投票法头脑风暴关联法则SCAMPERTRIZ决策矩阵投票法问题定义51234Control控制Improvement改善Analysis分析Measurement测量Define定义主要工具活动内容流程建团队客户的声音(VOC)穷尽问题表象测量什么定义数据收集计划收集数据筛选关键原因再筛选确认关键原因提出方案筛选方案试运行实施-前后对比如何保持成功分享表彰结束项目问题陈述头脑风暴4W1H鱼骨图流程图数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形鱼骨图柏拉图逻辑树思维导图偏好矩阵投票法头脑风暴关联法则SCAMPERTRIZ决策矩阵投票法如何定义/界定问题问题是什么?如何表述?如何界定?为什么问题定义会如此困难?只看到表象视角有问题感知的漏洞信息不够全语言模糊性定义问题清晰描述问题,确定问题的五要素:什么人(Who/Whom)什么事(What)什么时间(When)什么地点(Where)如何发生的(How)用%,个数,PPM,时间等术语量化广度:有多严重?范围有多广?4W1H定义问题的技巧问题定义的特性• 问题定义中不含有解决方法、途径、假设及建议的暗示• 诊断过程中鼓励广泛的参与• 明确表述问题,避免奇异的产生• 表明是谁的问题• 阐明违背了什么标准