文档介绍：LOGO京东商城案例分析LOGO目录京东简介1京东客户关系管理2京东产品管理3LOGO?京东是中国最大的自营式电商企业,2014年在中国自营式电商市场的占有率为49%。?京东商城是中国最大的综合网络零售商,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。?在线销售家电、数码通讯、个人电脑、家居百货、服装服饰、母婴产品、图书、食品、在线旅游等12打雷数万个品牌,数百万种优质商品。LOGO一家技术驱动的公司,为消费者提供愉悦的在线购物体验,拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2014年9月30日,京东建立了118个仓库,总面积约为230万平方米。同时,还在全国1855个行政区县拥有2045个配送站和1045个自提点、自提柜。京东的配送服务水平位居全球前列,推出的“211限时达”为电商配送服务树立了新标杆。目前,京东70%以上的自营订单是当日送达或次日送达。京东简介LOGO?2010年,京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。?2013年,正式切换域名一个事业部,涉及金融、拍拍及海外业务。?2014年,京东在纳斯达克挂牌,,是成为仅次于阿里巴巴、腾讯、百度成为第四大互联网上市公司。?2014年,京东营收1150亿元,同比增长66%,交易总额达2602亿元,同比增长107%。?2015年,京东第一季度商品销售总额(GMV)为878亿元人民币,同比增长99%。净营收为366亿元人民币,同比增长62%。LOGO目录京东简介1京东客户关系管理2京东产品管理3LOGO客户关系管理--现状京东商城是中国B2C市场中最大的3C(puter)、munication)和消费电子产品(Consumer Electronic)三类电子产品的简称)网购专业平台。服务满意指数较高,但售后服务满意度相对较低,售后服务的问题未得到及时解决用户对于售后服务的看重程度高LOGO客户关系管理--现状售前售中售后LOGO提供商品搜索和比较服务为顾客提供个性化的服务建立客户档案客户关系管理--现状售前客户服务策略建立客户档案LOGO1234提供定制服务订单跟踪服务多种付款方式应时配送服务售中客户服务策略4客户关系管理--现状