文档介绍：质保期返修工作流程实施方案(试行)(大城项目)、物业公司、建筑工程部-----各施工单位(含各分包单位)四者之间关于物业公司前期接入验收所发现的各项问题的解决工作以及质保期内业主反馈的各项房屋本体问题的返修工作和物业管理区域内各公共设备设施等存在质量问题的返修工作,加快业主提出问题的处理速度,提升远通地产、远通物业的品牌,特制定本实施方案。、物业公司、建筑工程部、施工单位(含各分包单位)。,并对存在的问题形成汇总,转呈地产公司项目部负责解决前期介入阶段验收所发现的各类问题。,并形成文字记录,对于属于质保期内的需要返修的项目,物业公司客服人员负责将业主报修的返修项目以《工作联系单》的方式转呈建筑工程部或施工单位(含各分包单位)主责人员,并负责跟踪各项问题的解决进度,待相关项目维修完毕后负责对维修情况进行专项回访,并对于存在的主要问题进行分类、汇总、统计。(含分包单位)名单由建筑公司以《金玉源小区(大城)施工(各分包)单位名册》(见附件)的形式进行提供,由建筑公司工程部经理签字后提供给物业公司。物业公司经理签字确认后接收。,负责落实物业管理区域内公共设备、设施、环境等交付前物业发现问题的整改实施工作以及交付后质保期内督办施工单位(包括建筑工程部)的整改实施工作。、督办、整改工作,并责成主要人员负责接收集中入住期间物业公司转递过来的《工作联系单》中相关质保期需要返修问题的整改实施工作;同时负责督办各施工单位(含各分包单位)负责集中入住后质保期内的返修工作整改实施,确保物业公司反馈的各项问题得到及时有效的解决。(含各分包单位)的维修人员负责在集中入住期间建筑工程部主责人员的安排下进行集中入住期间各项问题的整改维修工作及集中入住后质保期内物业公司所下发的《工作联系单》的整改维修工作,确保各项问题按照物业约定的期限或业主要求的期限如期完成。,按照物业行业的特性,开展前期接入工作,并根据不同阶段物业前期介入的验收情况,形成文字记录报告后以《工作联系单》的形式,转递给房地产项目部,由房地产项目部接收后督办施工单位进行整改实施工作。,对于属于质保期内报修项目维修(包含业主房屋本体内部;物业管理区域内公共设备、设施、环境等)。(1)涉及到业主房屋本体内部的质保期返修事宜,物业公司各管理处客服人员在接到住户报修要求时,应立即填写《住户报修记录表》。如业主的报修属于质保期内范围的:在集中入住期间:客服人员在3分钟内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)详细记录,并记录在《工作联系单》上,并在60分钟内将工作联系单转交给建筑工程部主责人员,由建筑工程部主责人员负责督办施工单位(含各分包单位)解决业主的质保期内的返修事宜。在集中入住以后:客服人员在3分钟内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)详细记录,并记录在《工作联系单》上,并在15分钟内电话通知各施工单位(含分包单位),要求大城本地的分包单位要在24小时之内(说明:以物业公司电话通知的时间进行核算为开始时间,自此开始时间向后推迟计算24小时为一个周期)赶到维修现场进行前期维修确认勘察。并在勘察后落实好整改维修方案。对于外地的分包单位要在24小时之内赶到维修现场进行前期维修确认勘察。并在勘察后落实好整改维修方案。将工作联系单转交给各分包施工单位主责人员,由各分包施工单位主责人员负责解决业主的质保期内的返修事宜。(2)涉及到物业管理区域内公共设备、设施、环境等返修事宜,物业公司各管理处客服人员在接到住户报修要求时或物业公司人员巡查物业管理区域内公共设备、设施、环境时发现存在质量缺陷及影响实际使用时,物业公司客服人员应立即填写《住户报修记录表(公共设施设备环境)》。A、在物业未进行接管物业管理区域内公共设备、设施、环境等阶段客服人员在3分钟内将记录的报修内容(包括:住户姓名或物业巡查人姓名、地址、联系电话、报修内容等)详细记录,并记录在《工作联系单》上,并在60分钟内将《工作联系单》转交给房地产项目部,由房地产项目部直接督办建筑工程部落实整改,确保发现的问题得到有效地解决。B、物业正式