文档介绍：俱乐部车险电销话术流程撤刻物如媳皮绊秆雀氢沂桨夯陕稍机酚居迁艘谊姻着诣创痔涪避苑吠阜捶车险电销话术流程车险电销话术流程主要内容第一节首拨话术及流程第二节公共异议处理第三节险种推荐话术第四节险种组合方案于淹逻找痞些侨恶莉谷穷捅娩闪哟架授澳破凰皇盈***毕怖擦扳狮舆昼弊陕车险电销话术流程车险电销话术流程开场白TMR:您好,请问是XXX先生(女士)吗?客户:是的/什么事?TMR:您好,这里是中国人保财险车险管家俱乐部,我叫XXX(用全名)工号是100XX,这里提醒您的爱车车险保期即将到期,相信我们之前给您发的信息您一定收到了对吧?客户:收到了/:(收到了)→和您联系是因为本月我们针对本公司续保客户推出了一系列的车险优惠活动,您是车主对吧?您看您的车去年没有发生过理赔对吧?/(没收到)→那可能是您太忙了,没有看到我们的信息,是这样的(接收到了后面的说)客户:什么活动?/是的/快说吧什么事?/我在开车呢!(祥见异议处理话术)TMR:您看您的行驶证在身边吧?您看下上面的车架号和发动机号后六位数,:发动机号是…车架号是…/你不是知道我的信息吗?!(祥见异议处理话术)再说吧!我在开会呢!(祥见异议处理话术)进入报价环节…第一节首拨话术及流程统傈侩虎脐诞宰籽十辉迭塞柱悯猎棱杏俐浓澈饱味蒲毒松初哗搁翘八寂洽车险电销话术流程车险电销话术流程报价(产品介绍环节)TMR:您的技术真不错啊!(表示赞美)您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以享受我们最低的折扣优惠,您看您的车型是?(对于出险客户)→虽然您去年有过刮碰,但这对您的保费影响并不大,而且您今年安全驾驶,明年还是可以享受到行业规定的最低优惠的,您看您的车型是?我先给您算算。客户:车型是…/等等再说吧!还不急呢!(见异议处理话术)TMR:您的车现在的市场价格是…那我就按照现在的市场价给您把车损足额保上;(系统开始操作进入报价),1万的医疗和2千的财产损失;您去年的交强险没有理赔那您今年的交强险价格较去年下降了***,您看,按照我们南通市场大部分客户的投保选择,我建议您今年再保上车损险(即车辆在行驶过程中发生刮;蹲;碰;撞导致的自己车辆的损失保险)+三者险20万(因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的,所以涉及到三者的车损人伤理赔像南通大部分的客户都会选择加20万作为交强险的补充)和车上人员1/5+车损和三者的不计免赔,这样您全年的保费包括交强险才…算到每天也就是…服务到家俱乐部的会员,可以享受如免费验车,上门投保,代办理赔,驾驶证年检及违章处理等一系列特色服务,您看;您是过来办理还是我们把保单给您送过去呢?客户:我过去吧!/还没到期呢!到期再说!(祥见异议处理话术)/我想就保XXX就可以了!(利用险种推荐话术推险种)进入促成和录单环节…第一节首拨话术及流程舅侥二柏雹锚放朗喜羹乱楞捷困草洲络要堕夺老一谦遣敝尸敦骑避毙曲牌车险电销话术流程车险电销话术流程促成话术TMR:那我们的地址是…,您看您是明天上午还是下午过来呢?客户:明天下午吧!/:(明天下午吧):好的,明天下午我会在公司等您,稍后我会以短信方式将地址和我的姓名发给您,您回复即可成为我们的会员,而我将会为您提供一年的免费服务,希望您驾驶愉快,谢谢!(有时间去我给你打电话):当然,我相信您一定会记得给我打电话,但象我这样对您推销车险的人可能每天有很多,而象我这样送您服务的人可能太少了!您看您还是给我一个准确的时间,:好吧,后天上午过去/再说吧!TMR:好的,那后天上午我会在公司等您,您到时候把相关资料带过来,我会为您设计一个全面而又适合您的保障方案的。/您看那我是今天下午三点还是明天上午10点再给您去个电话呢?TMR:好的,为了保障您的权益和改善我们的服务我们的电话都是有录音的,,祝您一路平安,谢谢!第一节首拨话术及流程憋墒慕孩币屈尸吹捕跋嘴皿福灿洼此炙硅铆舒晦齿自恩念亮眨莱捐瓜瑰慌车险电销话术流程车险电销话术流程常见异议及处理(一)客户:你是怎么知道我的信息的?TMR:是这样的,我们是人保财险南京市分公司的,您的保险信息在我们人保内部是绝对保密的,而您保险到期,为您提供今年的保险服务是我们的职责,相信您如果真的有这方面的需要,肯定也是需要做一个比较的,毕竟现在经济不景气,而且像您这样的好车,一年的车险费用如果可以节省一些也是很大的一笔费用的节约呢?那您看您的车是快到期了对吧?客户:我在开车呢!TMR:好的,那您先安全驾驶,我会在下午3点再给您去个电话,到时候会把优惠的