文档介绍：店长岗位实训
主编:商和功杨蕊
店长岗位实训
一、概述
二、营业前的准备工作
六、商品布局与陈列
七、组织促销活动
八、商品盘点
九、服务管理
十、企业制度建设
三、上午主要工作
四、下午主要工作
五、晚间主要工作
一、概述
●店长的使命
●店长的角色
●店长的权利
●成为一名称职的店长
●做一个有威信的店长
●店长的岗位职责
●店长一日业务流程
●店长岗位标准——任职资格
●店长岗位标准——应具备的素质
●店长岗位标准——应具备的能力
●店长岗位标准——应具备的工作态度
●店长岗位标准——应具备的良好心态
●店长岗位标准——以他人为本
店长的使命
贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的服务。
领导、布置门店各成员的日常工作,激发店员的积极性和创造性,营造愉快的工作环
境。
企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业的集体利益和长远利益
服务。
店长的角色
代表者——店长代表整个店铺的形象。
店长是店铺所有者的代理人,对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的
关系;对内又是店员的代言人,因为店长首先是店内的一名员工。
经营者——指挥店员高效运作,对店铺经营的各项数据进行分析,在满足顾客需求
的同时创造一定的经营利润,并对各项工作做出正确决策。
管理者——控制和运用店铺的相关资源,管理店内营业活动并实现营业目标。
协调者——协调解决店铺出现的各种问题,使工作保持顺畅。
培训者——培训店员的各种技能,提升员工整体素质,激励店员不断为店铺创造效
益。
店长的权利
有权利参与营业人员的岗位分配。
有权利向商场建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
有对员工给予奖励和处罚的权利。
有权利根据员工表现向商场提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
有权利对公司的配货提出意见和建议。
有权利拒收有质量问题的货品。
对店内的货品调配有决定权。
不遵守企业的销售政策。
乱用职权。
徇私舞弊。
禁止
成为一名称职的店长
作为店铺的一名店长,他应该知道他的使命,知道他所管理的这家门店应该做什
么;他总是十分谨慎,他能够把事情做好,他知道如何给员工做示范。
店长总是处在前锋位置,总能保持一种积极的“我能做到”的态度。
店长能与他们的部下很好相处。他们不玩权术,不把问题浪费在琐碎的小事和互
相扯皮上。
店长能够解决难题,使工作顺利完成。
店长总能出现在你最需要他的地方。
当出现问题的时候,店长从不借故推诿,它能够用于承担责任。
店长应该明白他的公司对他的要求,期望他会按照上级的意图完成好他的工作。
店长对店内的员工们负有责任,他们的要求他必须要求他必须努力让他们得到满
足。
店长懂得最有效地管理员工,最有效地设计好时间,最有效地完成销售任务。
做一个有威信的店长
——锻炼和培养自己做到
无形的影响力
言行举止(价值判断、思维方式和行为方式)成为店中效仿的对象。
巨大的感召力
令出则行,令禁则止,一呼百应,接受其领导的人所占比重大,且指挥灵敏度
较高。
向心凝聚力
店员以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接受以领导为核心的组织。
磁石般的亲和力
店员主动向你敞开心胸,聆听你的教诲,和你缩短心理距离。
店长的岗位职责(一)
店长的岗位职责包括实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训店员。其主要岗位职责具体包括:
(1) 执行企业的各项政策与指标
负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行;
制定店铺的销售目标、计划和制度;
完成企业下达的各项经营指标,如营业目标、毛利、费用及利润目标等。
(2) 负责店铺的日常经营管理
陈列方式的更新、清洁的实施、广告的制作张贴、礼券和信用卡的发送、陈列台
的布置整理、店面和店内的巡视等;
根据市场环境,制定长期、中期和短期的经营管理计划,包括促销策划、客户管
理等;
掌握店铺销售动态,为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议;
业绩的掌握和目标的管理,将各项目标分解给部下,并促使其实现目标。
店长的岗位职责(二)
店长的岗位职责包括:实现利润最大化、提供商品和服务、店铺财产的保全与培训店员。其主要岗位职责具体包括:
(3) 店员管理
根据店铺的规范确定店铺人员岗位设置、人员构成;
安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升、降级和调动建议;
店员培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。
(4) 财务管理
负责店铺的财务核算及收银工作,做好各项报表的管理;
负责账目及各项费用支出的管理。
(5) 商品管理
管理商品陈列与展示;
管理商品价格变动