文档介绍：中南大学
硕士学位论文
银行CRM数据仓库的研究与设计
姓名:陈才
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用技术
指导教师:谭汉松
20080501
其次,本文围绕该银行南低呈怯糜诳突Х治稣庖荒康模摘要自上世纪年代开始,国外的商业银行就开始应用数据仓库相关技术实现对银行卡业务分析、利润分析、客户分析等,并在实施后取得了很好的利润回报。尤其在客户分析上,国外银行通过实施以客户为中心的经营理念和运用数据仓库相关技术而建立的客户关系管理,低常构诘纳桃狄特别是中小型商业银行,在激烈的竞争环境中将不再具有国内客户资源优势。本文首先深入分析了目前国内商业银行面临的激烈竞争局面和数据仓库技术在国内外商业银行的实施动态,讨论了数据仓库相关技术现状发展状况和前景。在充分理解银行业相关领域知识、分析国内某银行的业务现状和发展目标的基础上,论文设计了用于该银行低车氖莶挚狻U攵阅壳案靡写硎萘拷洗蟮奈侍猓系统采用的是分布式数据仓库系统和三层体系结构。立了数据仓库的数据模型。数据模型设计确认了该数据仓库系统的四个主题客户、账户、交易、产品及其数据粒度;并围绕这四个主题进行深入的分析,设计了相应的事实表、维表、索引策略、存储结构、存储策略等。最后,本文对本数据仓库系统构建过程的关键技术仃作了重点研究。针对该银行源数据库系统中数据量大且有部分异构数据的问题,提出了该数据仓库系统的数据抽取方案、数据接口、数据映射关系和数据清洗加载的解决方案,并对该数据仓库系统的隽瞬糠质迪帧关键字数据仓库,客户关系管理,数据模型,
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⋯作者魏丝立新签名掣吼丛年上月丛日作者签名:媪日期:上业辍辉录嗳学位论文版权使用授权书原创性声明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务·
第一章绪论课题的研究背景放,这五年中,在华外资银行营业性机构从以黾拥家,剔除机构合并等因素净增摇尽АS纱丝杉泄幸的壳安坏媪僮偶ち业哪诓烤赫还面临的国外银行业的前所未有的竞争压力。外资银行进入中国市场后,往往采用差异化服务策略,即利用标准化的产品、先进的管理和服务、领先的信息技术争取本地的黄金客户,进而扩张市场。面对金融市场开发带来的各种挑战,我国的商业银行正处在一个非常重要的转折期。目前,国内大部分商业银行已经开发出了较为完善的会计系统、储蓄系统、国际借宿系统、资金系统、信贷系统、信用卡系统以及办公自动化系统等,析型应用系统的银行也很少,该系统对内能帮助金融企业加强风险管理和绩效考核,对外能够加强客户关系管理,增加赢利。因此,在信息技术上,要求国内商解客户的需求与信用风险,开发新的产品和服务,利用现有渠道对客户进行交叉。鞘售。银行每时每刻都在搜集和处理大量的信息,是一个具有信息优势的部门,这些信息包括公司和个人的资料、票据信息、账户信息、贷款信息以及国内外企业、更好的为客户服务,提高银行经营管理水平,已经是一个迫在眉睫的问题。著名库,如今是该将它们拿出来的时候了一【。另外,银行的各种数据不能有效结合,形成了很多“信息孤岛菇鹑诨购苣呀ǜ髦指餮目突畔⑼骋黄鹄矗导决策层也很难搞清楚数据库系统的整体运作情况,不能有效的提供决策帮助。数据仓库及相关技术就是这样一种平台,它能够为各个行业的竞争提供准确取J莶挚饧际踉谛矶嘈幸涤薪瞎惴旱挠τ茫纾旱缧乓怠⒁行业、证券业、税务领域、保险业、图书馆等,特别是金融银行业,面对着日益激烈的竞争,国内外商业银行和金融企业都应用了数据仓库技术来优化银行的决在年中国加入蟮奈迥旯善谀冢夜幸到鸩蕉酝饪使得其经营管理手段有了很大的提供。但是,国内的银行在市场结构、业务范围和经营理念上与国际先进金融企业的差距还比较大,另外,国内有一个强大的分业银行尽快加强分析型应用系统的建设,帮助银行加强经营管理与决策分析,了行业、产业、产品信息等。如果利用这些宝贵的信息资源和获取有益的知识,以的数据仓库专家吹溃骸拔颐腔硕嗄甑氖奔浣莘湃胧的、有效的分析型数据平台,以支持管理层的决策,硕士学位论文
国内外银行实施数据仓库的动态策支持、贷款风险控制和客户关