文档介绍：文件名
营业工作用品佩戴标准
电子文件编码
SCFW-B01-011
页码
4-1
工作用品一般是指营业员在从事服务之时,往往不可缺少的日常用品。它们的最大特点,就是可以替营业员在其服务过程中发挥各种各样的实际作用。因此,营业员平时必须对其认真对待,并且常备不懈。在服务工作之中,营业员使用最广泛的工作用品主要有身份牌、书写笔、计算器、记事簿,等等。对其进行使用时,应注意其各自不同的具体要求。
□身份牌
身份牌,又称姓名牌、姓名卡,简称名牌。它所指的是营业员在其工作岗位上佩戴在身,用以说明本人具体身份的,由单位统一制作的,有着一定规格,专用的标志牌。在工作岗位上佩戴身份牌,有利于营业员表明自己的身份,进行自我监督,同时也方便服务对象更好地寻求帮助,或是对其进行监督。在使用身份牌时,主要有四点注意事项:
◆规格应当统一
营业员所佩戴的身份牌,应由其所在单位统一负责订制、下发,而不应由营业员自己动手制作。通常,用以制作身份牌的材料有三种,即金属、塑料与硬纸。其基本要求是耐折、耐磨、轻巧。若是以白卡纸制作身份牌,一般应对其进行塑封,或将其套入透明套中。身份牌的色彩宜淡、宜少。它的外形应为长方形,具体尺寸多为10×6(即长10厘米,宽6厘米),其尺寸不应过大或过小。
◆内容应当标准
身份牌的具体内容,一般应包括部门、职务、姓名等三项。必要时,还可贴上本人照片,以供服务对象“验明正身”。有时,也可由部门、工号两项内容构成。上述内容,均应打印,而不
文件名
营业工作用品佩戴标准
电子文件编码
SCFW-B01-011
页码
4-2
宜手写。若是涉外服务单位,在打印以上内容时通常应采用中英文。在一般情况之下,采用中文书写身份牌时,不应滥用繁体字或自造的简化字。字体要注意清晰易认,而且大小必须适度。
◆佩戴到位
凡单位有佩戴身份牌上岗要求的,营业员必须自觉遵守。佩戴身份牌的常规方法有:
●将其别在左侧胸前。
●将其挂在自己胸前。
●将先挂在本人颈上,然后将它再夹在左侧上衣兜上。这是一种“双保险”的做法。除此三种做法,若无特别的规定,营业员不宜将其乱戴于他处。随意把它别在帽子上、领子上、裤子上,或是将其套在手腕上,都不允许。另外,营业员随便换戴身份牌,或者将其戴得歪歪扭扭,也不符合规定。
◆完整无缺
在工作岗位上,身份牌是营业员的个人形象的重要组成部分之一。所以在对其进行佩戴时,应认真爱护,保证其完好无损。凡破损、污染、折断、掉角、掉字或涂改的身份牌,应及时更换。
□书写笔
在工作中,营业员往往需要借助于笔具进行书写。因此,必须将随身携带专用的书写笔,视为营业员不可一日忘却的一项基本功。倘若在必须进行书写时,找不到笔具,或者赶忙去向他人借用,都是营业员失职的表现。
在工作中,营业员最好是同时携带两枝笔,并且应当一枝是钢笔,
文件名
营业工作用品佩戴标准
电子文件编码
SCFW-B01-011
页码
4-3
另一枝则是圆珠笔。
◆钢笔,主要是为了便于书写正式的条据
在一般情况下,营业员随身携带的钢笔还须灌以蓝黑色或黑色的墨水。因为以此两种墨水书写的文本、条据,才显得最为正规。
◆圆珠笔,则主要是为了便于自己在工作中填写正规的各类票据
使用圆珠笔复写票据,不仅容易,而且可以确保字迹清晰。此时一般