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营业员心理销售操作标准
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SCFW-C03-014
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2-1
□放心销售法
该销售法侧重于质量可靠。商品质量问题是消费者购买商品时重要的也是首先考虑的问题。营业员要使消费者放心,就必须视商品质量为生命。
□宽心销售法
该销售法侧重于售后服务。广义的质量其实不仅包括产品质量,还包括服务质量。而且,随着市场竞争向纵深发展,企业销量的战场必将移至售后服务、特色服务,以及终身服务上。
□顺心销售法
该销售法侧重于功能齐备、用之顺心。在质量可靠让人放心、服务周到使人宽心的基础上,消费者还希望商品有比较多的使用价值,具体表现为商品使用功能齐备,可满足多种应用需求。当然,这里的功能多与少是相对而言的。音响设备就是由单一的收音,经过收录兼有,再向包括家庭演唱、现代综合视听系统发展的。一般说来,科技含量高的电子技术等产品,共功能开发的前景比较广阔。
□省心销售法
该销售法侧重于简单明了,省事省心。在要求商品功能尽可能多的同时,应注意到,消费者还要求商品使用要简洁,操作方便。
□称心销售法
该销售法侧重适用、恰到好处。这也是上述两术的延伸。
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□安心销售法
该销售法侧重于安全。而且,安心术追求的不过是一般的使用安全,操作安全,还强调生命健康,以及从历史延续的角度考虑环保问题。
应当在杜绝假冒伪劣商品的同时,杜绝生产制造过程的废水、废渣、废气与噪音等污染。安心术就是要求提高其社会责任感,把追求利润提高经济效益的行为约束在消费者安心、社会安宁、人类安全的前提下,切切实实加大技改力度,多多提供绿色产品,安全产品等安心产品。
□悦心销售法该销售法侧重于满足感官要求。消费者都比较注重商品的外观颜色、形状等,甚至可以说,消费者的购买行为首先是从感官满意开始的。
□荣心销售法该销售法侧重于体现高贵、气派,以满足部分消费者的荣耀心里。随着人民消费