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物品还原人员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-029
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□任职资格:
◆必须由商场营业员担任。
◆熟练掌握商品的分类及在柜组的具体存放位置。
□岗位职责:
◆负责商品的还原工作。
◆负责购物车(篮)的还原、整理、清洁工作。
◆根据收银员的指示为顾客调换商品。
□操作要求:
◆营业前
●整理购物车、篮,保证每个指定地点购物车(篮)的数量合理、摆放整齐。
●整理收银台前的商品并做好卫生工作。
◆营业中
●接收银员商品的还原通知时,必须立即到位,及时将商品还原到相应条柜;接收银员的商品调换通知时,必须按收银员的要求及时到相应柜组为顾客调换商品。
●必须经常到各收银台和柜组巡查,及时将顾客留在收银台或其他地方的商品还原到相应条柜。
●还原商品时必须坚持先冷冻商品、生鲜熟食后普通商品的原则。
●遇到无价格、价格错误、无条码或质量有问题不能销售的商品时,必须将这些商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中,并将有关情况向其反映,不得直接将商品放入条柜。
●必须及时将收银台前或其他地方的购物车(篮)还原到指定地点。
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物品还原人员任职资格及岗位职责标准
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SCFW-A02-029
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●在还原购物车(篮)时动作小心轻缓,推车速度不得快于正常行走速度。
●购物车按排插放、购物篮按堆叠放,摆放必须整齐,禁止堵塞通道。
●必须根据各收银台顾客流量大小及时调整每个指定地点的购物车、篮的数量。
●如顾客要求送货时,应到指定地点领取平板车,核查电脑小票与实物相符后用平板车将顾客所购买的商品运出超市,按公司规定出商场将商品送到顾客指定地点,将平板车交还相应柜组。
●如发现顾客损坏商品,在要求顾客赔偿时必须做好解释工作,并陪同顾客到收银台交款,处理不了的立即上报相应的主管,禁止与顾客发生争执。
●如发现商品被损坏且找不到责任人时,必须把该商品交到相应柜组的柜组长或带班人员手中,并将有关情况向其反映。
●发现购物车(篮)损坏必须在当班期间填写维修单交主管。
●在营业中应经常整理收银台前小货架上商品,数量不足时必须立即通知柜组人员取货并协助上货。
◆营业后
●通知柜组人员将收银台前存货不足的商品补足。
●清洁购物车(篮)并将其整齐摆放在指定地点。