文档介绍：班组问题排查针对路局开展的"安全大检查”活动,我班组彻底整顿客运工作纪律,职工从思想上高度重视,了解此次活动的时间,内容及阶段安排,我班组查找的问题如下:一、 安全方面1、 禁烟宣传不到位。2、 入库时,个别乘务员对消防器材的摆放不到位。3、 站门时安全宣传不到位。4、 个别乘务员没有坚持巡视车厢。6、 对危险品的检查的力度不够全面。7、 行李架应加强摆放。8、 软座乘务员乘务室有人离不加锁的现象。二、 服务方面1、 扶老携幼应加强。2、 服务用语使用不够规范。3、 应加强车内供水。4、 个别乘务员对重点旅客不能做到重点照顾。5、 首问首诉负责制还存在落实不到位的现象。6、 对旅客的需求不能做到及时的询问。7、 对夜间出包房的旅客不能提供适需服务。8、 应加强班组的服务特色,不断完善服务质量。三、 卫生方面1、 出库时车内的整容标准落实不高。2、 车内备品不能做到及时补充。3、 对包房内的垃圾收取不及时。4、 应加强对保洁人员的监督。6、个别乘务员有垃圾袋不封口的现象。四、 工作标准1、 个别乘务员为按规定与保洁进行签字制度,信任交接。2、 个别乘务员车内有缺欠物品,不能及时向上级汇报。3、 个别乘务员进站时不能按要求做到立岗进站。4、 个别乘务员的站姿不够规范5、 做包房介绍时个别乘务员站立的位置不标准。6、 个别乘务员的作业程序不能按章落实。7、 夜间边凳值乘时有假睡现象发生。8、 夜间值乘时不能按标每15分钟换一次车厢。9、 个别乘务员终到前不能做好双边通告。10、 对旅客的遗失品检查不够仔细。五、 人容两纪1、 个别职工休班时休息不充分,精神不饱满。2、 个别职工的制服熨烫不平整。3、 个别职工的标志佩带不统一。4、 个别职工的佩饰指甲不符合标准。5、 个别乘务员未按规定着装化妆。6、 个别乘务员在工作中手机不调震,影响工作。7、 个别乘务员学****开会时,有迟到的现象发生。8、 运行中,有个别乘务员串车聊天的现象。六、 班组管理台账1、 应加强职工突发事件的应对能力。2、 加强车内的特色服务介绍,应多学****英文知识。3、 对三乘联检的填写应更全面,对设备设施的统计应更详细。4、 应从基础加强职工VIP的能力。以上几点是我班组目前存在的不足,在今后工作中会加强整改。请上级领导相信并考验我组的实际工作表现。杭州四组2011年2月26日