文档介绍：深圳市住宅物业管理东营分公司保安服务工作手册批准:审核:编制:保安服务工作手册目录一、流程图1、工作流程2、培训流程二、作业指导书1、保安员的招聘2、人员的培训3、培训的循环机制4、保安机构的设置、性质及服务5、保安服务要求6、保安仪容仪表标准7、保安服务语言规范8、保安服务纪律9、保安员职业道德规范10、保安领班职责11、保安员岗位职责12、巡逻岗岗位职责13、保安员奖惩规则14、保安员门岗服务15、保安员巡逻服务16、车辆管理服务17、保安员交接班制度18、保安员军事、消防训练管理规定 19、对讲机使用制度20、保安员文化学习及业务学习制度21、保安员请销假制度22、保安员宿舍管理规定23、遗失物品招领程序24、应急预案三、记录表格1、《保安部查岗记录表》2、《办公区机动车停车场车辆出入登记表》3、《来访人员登记表》4、《值班交接记录表》5、《携物出区申报单》6、《保安员月考核表》7、《深圳市住宅物业管理有限公司东营分公司奖罚单》一、流程图工作流程应急分队及时处理作好记录纪录交由前台接待编号存档视情况由流动巡逻应急分队或报告派出所紧急妥善处理报警发现问题保安部部长、事务助理检查、登记定岗执勤紧急情况通知保安部部长物业服务中心主任培训流程分析、比较、需求确定培训计划选定培训方法设计培训课程准备培训物资指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性:在保安人员的招聘和录用工作中,要坚持统一标准,统一录用程序和手续。只坚持一个标准,才能招聘到素质较好的保安人员。要坚决反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门,把那些不符合保安人员条件和标准的人招进安全管理队伍。:为确保招聘质量,堵塞招聘工作中的不正之风,坚持公开招聘原则,为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。安全管理部将公布于众,通过公开、公平竞争或公开考试、考核,使之在公司的监督下进行招聘,以保证质量和安全管理队伍素质。:在公开考试、考核的基础上,对参加考试、考核的人员的成绩应按从高到低予以公布,在思想政治素质和其他有关证明材料符合条件的情况下,根据招聘的数量和名额,从高分到低分择优录用。由于物业管理公司的保安人员各项录用条件相对较高,结合东营实际情况,应聘保安员必须具备以下条件:18周以上、35周岁以下的中录。。招聘录用保安人员,除按国家劳动部门的有关规定办理有关审批手续外,为保证安全管理队伍的纯洁和高素质,具体工作应按以下程序进行招聘和录用。。。、目测、体检。。、录取。。。:。。,加强培训效果的评估。、层级培训和岗位培训。、实际操作技能和管理水平。。。把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。、自我完善的期望,为员工创造良好的发展空间。培训内容的确定是为了达到培训的目标,从而实现管理的目标,培训内容主要包括以下几个方面::灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识;牢固树立服务业主的基本指导思想。:规范员工的言、行、举、止、着装,提升管理服务档次。:让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做,应达到什么标准,即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。:目的是培训出骨干力量,有利公司发展,同时也为员工的自我发展打下基础。如:电脑、写作、新知识、新理念等。:由各部门组织实施,培训主要内容为:、管理服务理念、主要管理人员介绍;、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况;、质量意识、成本意识;、岗位基本技能、安全消防知识;IS09001基础知识、岗位工作规程;(由部门负责人组织)。:由本公司培训讲师和外请专家主讲。:把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例,组织员工分析、讨论、交流体会。:组织员工观看公司自拍的各类教学片。:组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察,学习其先进的管理模式和方法。:有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。:选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。:根据工作需要,可按规定申请在本公司内部跨部门(管理处)、跨工种进行交叉培训。,并随时根据工作的实际需要和管理目标的修正而展开,每一次培训都将按照以下程序进行,使得培训工作确实是为了实现管理的目标而不是流于一种形式。每一次培训首先根据管理目标的需要制订可行的培训计划,然后根据培训计划组织实施培训,在培训过程中实现以最小的资金投入产生最好的培训效果,在培训工作结束后,根据员工在实际表现来评价对实现管理目标的支持程度,确定本次培训的效果和下次培训需求,再制订培训计划,再实施培训。,促成管理目标的实现,经培训后员工的言行是否改善是评价培训效果的基本标准。对培训效果进行评价是每次系统培训后必然进行的工作。同时也对培训的各个工作层面进行考核。:考核培训的各项组织工作是否