文档介绍：系统集成项目管理师学****笔记目录第一章信息化基础知识(会考3分) 10(六大要素): 10 10 11ERP 11ERP系统特点 11ERP系统的功能 11CRM的三个要点 11(简称:BI) 11OLAP:联机分析处理 11: 12: 12 12 12第二章信息系统服务管理(上午必考,下午有可能会考) 12 12 13(如何处理)(分两类) 13:对单位的管理 13:对人员的管理 13(从高到低) 13 14(甲乙丙三个级别) 14 14(信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》) 14 14(四控、三管、一协调) 14 15 15ITIL与IT服务管理 15 15 15ITSM的基本原理(二次转换) 15 15(评审、论证、审计) 15 15 16第三章信息系统集成专业技术知识(重点) 16 16 16 16(四个阶段) 16(三大方法) 17 17: 17 17 17,目的 17 18(三大测试阶段) 18(四大性维护) 18 18 18(六大内容) 19(集成了过程管理和项目管理)(六个方面) 19 19 19 19 20(UML) 20 20 20(六种模式) 20(五种常见的中间件) 21 21 21(四大特点) 21WebServices技术 21(四大协议) 21Services的情况(四种情况) 22Services的情况(两种情况) 22J2EE架构、.NET架构 22(四个组成部分) 22J2EE规范包含的构建及服务技术规范 22 22(三个) 23 23(三个) 23 23(四种网) 23(四种拓扑) 23(四种管理) 23(五大基本功能) 24(模式)(三种技术(模式)) 24(六个子系统) 24 25 25第四章项目管理的一般知识 26 26 26(四大约束) 26 26(六大管理) 26(六大管理、两大规范) 26(两大管理) 27 27 27 27(PMI提出的项目管理知识体系) 27(五大过程组) 27(九大管理) 28 28(PMO)在组织结构中的作用 29(PMO)的区别 29 30(四大阶段) 30 30 30PDCA循环 30 31第五章立项管理 31 31(三步) 32 32 32 32 32 33(十一步程序) 33(六大原则) 33 33(需要补全) 33(两大条件) 34 34(三步骤) 34 34 34 34 34第六章项目整体管理 35(七大流程) 35 35(输出) 35(四大依据)(输入) 35(三种方法) 36(初步) 36(初步)的技术和工具 36(初步)的输入和输出 36 36、输出 36 37(四个方法) 37、输出 37 38(六大内容) 38 38、输出 38(两种收尾) 39(三种方法) 39、输出 39第七章项目范围管理 39(五大过程) 39 40 40 40 40 40、输出 40 40 40,输出 41(WBS) 41WBS概念 41WBS的表示形式 41 41WBS的输入、输出 42 42、输出 42 43 43、输出 43第八章项目进度管理 43(六大过程) 43 44 44WBS的主要用途,活动定义与WBS的关系 44WBS主要用途: 44、输出 44 45 45、输出 45 45 46 46 46、输出 46(有均值和方差公式) 47 47 47,输出 47 47 47、输出 48 48 48 49、输出 49第九章项目成本管理 50(四种过程) 50(四种原因) 50 50 50 50 50 51 51(六大因素) 51 51 51 51 52 52 52(名词解释+计算公式) 52第十章项目质量管理(每一页都需要去看) 53 53 54: 54: 54 54: 54: 54 54ISO9000系列(ISO9001、ISO9004、ISO9011) 54ISO9000质量管理的原则(八项原则) 54(TQM) 55(六倍标准差) 55 55 55、输出 55 56 56(七大步骤) 56、技术和工具 56第十一章项目人力资源管理 57 57 57 57(三种) 57 57 58 58(输入) 58 58 58 59(五种需要) 59(三种假设) 59 59 60X理论和Y理论 60X理论(主要体现了独裁型管理者对人性的基本判断) 60Y理论(与X理论完全相反) 60 60 60(五个阶段) 61 61 61 61(三种方法) 61(六种方法) 61第十二章项目沟通管理 62 62 62(四大过程) 62 62 62 63(三种方式) 63 63 63 63、方法 64 64 64第十三章项目合同管理 64 64(三种原则) 64(五种原则) 65 65(三种分类) 65(三种分类) 65 65 65 66 66 66 66(四大