文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________顾客沟通与顾客建立好感三要素脸笑:笑容(服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一。)嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。(人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人心情舒畅,充满成就和满足感。腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感。笑容三种标准:称为三分笑称为七分笑称为十分笑笑容+赞美+语言结合见到生客——三分笑“您好!请问有什么可以帮到您?”“您给人的感觉好亲切!”见到熟客——七分笑“你越来越漂亮了!”“你今天穿的衣服真适合你,显得脸色好好啊!”“你变瘦了,越来越苗条了!”“你的脸色越来越好!”见到老客人——十分笑话术:“几天没见,我们见不到你,少了好多快乐!“今天我就知道你会来,要不早晨起来,咋会莫名其妙地开心呢!”“你看,你一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了。”“你看,你一来,我们店的生意一下子多了起来,都是被你美貌吸引过来的。”赞美贴切,感受到真诚带小孩的妇女——赞美她的小孩长头发男士——赞美他的个性及艺术家气质老人——有福气胖人——富态发型对人的赞美“你真酷,好象某某歌星。”“你真温柔体贴,你太有女人味了!”“你虽然不太爱讲话,但你的气质让我们很羡慕。”对身体赞美话术:“你的皮肤红润,看起来好舒服!”“你的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!”“你的身材好像标准模特!”“您的体质真好,从没听说您生过病。”“你的身材保持真好,你是怎么做到的?”对心理赞美“你的心地真善良,修养的确与众不同!”“你脾气真好,好有涵养!“你真平易近人!”对精神层面赞美话术:“你有这么多压力,还做的这么优秀,真成功啊!”“你的毅力,真是一般人达不到的!”“你对事业这么执着,难怪你这么成功!”对生理赞美话术:“你调节身体的方式真是独树一帜啊!”“你的知识是从哪里学到的,你懂真多!”对感情赞美“你对老公真好,谁娶了你可真幸福!”“你和你老公真般配,我们好羡慕啊!”“你老公对你真好!你真幸福!”令人尊敬的赞美话术:“你是个很有威望的人,久仰大名啊!”“你真是名符其实的雷锋啊!”“我经常在报纸上看到你,听你的朋友提到你,感觉大家都好尊重你!”“你的手上有茧,就知道你工作一定很努力,是大家学****的榜样。”对皮肤赞美+发型赞美~话术:“你的皮肤看起来好美,身材简直是魔鬼身材!”“你的发质好柔和,跟你的性格一样!”“你的头发可以拍广告了!”:“好喜欢你的单眼皮,看起来好媚气啊!”“你的脸型一看就是富贵像!”“你耳垂好大,一看就是有福之人!”对衣服赞美话术:“这条领带好配你啊!你穿西装真有型!”“你穿休闲装真适合你,显得你好自在,好舒服!”“你的衣服红色真多,每次见到你都能感受到你的热情!”对气质赞美话术:“你的气质好高雅!”美一天(美发师交流与学****你的气质感觉不凡!”“你是个很有品味的人,感觉好会享受!”“你真有艺术家气质!”–对动作赞美话术:“你抽烟的样子,看起来真有型!”“你走起路来,真像时装模特!”“你走起路来,跟军人一样!”“你走起路来,好潇洒!”“你走路的样子,好高雅!”对笑容赞美话术:“你笑得好灿烂,看到你心情就好!”`“你的笑声真动听!”“你笑起来真漂亮,好动人!”“你笑起来,眼睛都在笑,好舒服!”“你的笑容很有吸引力!”对感觉赞美话术:“你给人感觉好亲切!”“你给人感觉像明星!”“你给人感觉好温柔亲切,像见到自己姐姐一样!”“你给人感觉好浪漫!”“你给人感觉好像天真烂漫的小孩一样!”建立良好印象的方法、话术生客接待话术一个陌生的顾客进入到美发店,因对产品、技术、服务不是很了解,容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感,让顾客与我们快速建立信任,语言沟通就显得很重要了。所以在与陌生客人交谈中我们尽量使用标准接待语言,打开话题,建立工作人员与顾客和谐沟通。接待话术:“您是第一次光临我们店吗?美女。”“您就在附近吧,今天顺道来?”“我们这儿环境你感觉还可以吧?”“像您能够光临本店,就是对本店的一种认可!”个人推销暗示A话术:“我这个人不大会讲话,但只要有您的配合,我相信一定会为您设计一个好的发型!”B话术:“相信自己的眼光,您选择我们绝对不会错!”话术:“我们店开业了两年,您知道服务多少客人吗?8千多人,所以您对我们的服务尽管放心!”数字暗示烫发好活动话术:“我们附近商场银行的顾客都喜欢在这里烫发,您知道为什么吗?”(烫得好吹)建立良好印象话术,暗示发型师很有经验话术:“我们这里发型师