文档介绍：商务运营管理主讲人:刘希龙11/24/2019此处添加公司信息知识点归纳运营:公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。输入-输出循环:将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式(商品或服务也可以作为其它过程的输入)。生产要素:生产商品和服务需要的资源,包括土地、劳动力、资金和企业家。第1章运营管理引论11/24/2019此处添加公司信息第1章土地:包括所有自然资源,含地下矿藏、水和海中的鱼。劳动力:所有工作的劳动者的体力和脑力技能。资金:企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。企业家:能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他们的努力如果失败,则承担损失风险;如果成功,将会获得利润回报。转化过程:在运营过程中将输入变为输出。11/24/2019此处添加公司信息第1章P9图1-1,1-2图1-1制造运营过程:输入-转换-输出,既是资源转换过程,又是价值增值过程!说明以下4点:1、运营是组织的中心;2、运营与所有员工有关;3、运营依赖多个学科;4、运营要想盈利,必须精心管理。图1-2财务补充:1、运营必须增加价值并盈利;2、关注现金流的及时性。11/24/2019此处添加公司信息第1章●运营管理:涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。●运营经理:为了确保组织有效运营,负责过程设计、工作计划与实施的人。过程设计:关注生产或服务提供的实物背景,如厂房和机械设备。工作计划:涉及制定各类作业程序,以展开公司各项计划的工作。11/24/2019此处添加公司信息第1章制造过程选择:公司必须做出的关于所用生产方法的决策。标准化产品:公司生产的同样的产品,通常以低价、打量销售。生产多样性:公司生产的可广泛选择的不同产品,经常以低产量输出、高价格销售。定制化产品:为特定的顾客生产的个性化产品。11/24/2019此处添加公司信息运营经理的职责1、过程设计:生产或服务提供的背景;2、工作计划:各项作业程序;3、实施:确保计划和意图得到实际执行。P22-23:在不同情况下运营经理有效的领域(多选题和问答题)第1章11/24/2019此处添加公司信息第1章图1-14制造过程的选择(P18)1、生产线或者大规模生产;2、批量生产;3、加工车间生产或包工生产。对教材15-17页部分的理解为主。11/24/2019此处添加公司信息以产品为关注焦点:公司特别关注顾客购买的产品。以过程为关注焦点:公司特别关注如何提供服务。大规模服务:大量顾客尽快通过服务过程,价值增值在后台实现,以产品为关注焦点,提供标准化的产品和服务。单店式服务:努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。专业化服务:满足顾客的专门需要的服务,通常成本较高。第1章11/24/2019此处添加公司信息成本:制造商品或提供服务所支出的货币数量。固定成本:不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。租金、税率、保险。可变成本:随着产量的多少而变化的那部分成本。不生产其为零,产量增加、可变成本增加。总成本:制造商品或提供服务的所有成本。总成本=固定成本+可变成本。第1章