文档介绍：1毕业设计(论文)论文(设计)题目:汽车4S店售后服务及分析时间:2014年04月30日I摘要汽车服务业,作为一个近几年发展起来的产业,涵盖的范围非常广泛。汽车,作为服务的对象,从被生产出来开始就会接受各种各样的服务:出厂时的物流配送,经销商的售后服务,使用过程中的维修保养、美容装饰等等都是众所周知的项目,还有近几年来开始在国内流行的如:汽车俱乐部,改装汽车,汽车租赁等新兴项目。总之,汽车服务主要涉及自新车出厂进入流通、销售、购买、使用直至报废回收等环节的所有服务性工作,提供这些服务内容的主体则构成了汽车服务业。在本论文中,仅仅是对汽车的售后服务及汽车售后存在的问题与现进行了分析,也对未来汽车售后的发展趋势提出建议。关键词:汽车经销商,企业文化,市场管理体制,服务网络化,经营化管理II目录摘要...........................................................................................................................................I目录.....................................................................................................................................II绪论.......................................................................................................................................1第一章汽车4S店售后服务概念.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................4第二章北京现代汽车4s店售后服务分析..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................、个性化服务..........................................................................................................................