文档介绍：班级:姓名:学号:电解厂公共关系危机处理策划案一、调查公众1、调查外部公众——村民屮的“领袖意见”。2、调查内部公众——员工中的“领袖意见”。3、检验电解厂排放的废气和死广的树木以及牲畜。二、策划(一) 危机背景分析:电解厂的投入使用,与村里发生的树死畜亡显示十分明显的关系,面对村民的赔偿请求,企业领导未能有效解决,请求政府岀面协调。政府在解决的过程屮,未能克制情绪,使事态严重升级化,发生流血冲突。导致金业和政府形彖严重受损。(二) 公关主题:积极调查,双向沟通,澄清事实,安抚伤亡,加强宣传,重塑形象。(三) 确立问题1、领导不注重环保、无环保机制、员工环保意识薄弱。2、忽视与附近村民的关系。3、电解厂的建成使用确实使气候发生异常,与树死畜亡有很大关系,绝对不是纯属巧合。4、电解厂未能与村民达成协商,导致事端的发生。5、政府没冇果断处理此事,导致村民怨愤加重,集体封路。6、公安介入,执法发生冲突,事态升级。7、调解不力,问题更加复杂化。(四) 目标1、在全厂普及环保法规,成立环保机制。2、表明诚意,调查清楚树死畜广的事实真相。3、得到村民的理解和支持,建立新型的厂家与村民关系。4、加强宣传,重塑电解厂和政府机关的公众形象。(五)公关实施1、成立危机公关小组:企业应该配合政府部门,召开紧急公关会议,任命若干主耍负责人,制定更加详细的危机攻关计划,共同商量讨论危机处理方法。成立协调小组,专门走访村民家庭,到医院探望伤者,进行协调沟通,听取村民的意见,安抚村民的情绪,并尽快查明原因,给村民一个合理的交代。2、邀请权威专家进行鉴定:邀请知名的气候专家,环境监测专家,动物研究专家,植物研究专家到电解厂,对周围的环境气候土壤进行全面的取证调杳,对死去的树木和牲畜取样化验。为了防止村民对调查加以阻挠和冲突事件的再次发生,应该请政府部门派击干警到现场维护秩序,邀请各界媒休进行全程跟踪报道,派出协调小组去安抚村民情绪,并解释这次的调查取证是为了给村民一个交代,争取得到村民的支持。为了能使石电厂不处于停业亏损的状态,成立谈判小组,积极与村民代表进行谈判协商。3、加强媒体合作,对事情进展全程跟踪报道:为了表明诚意,减少村民对此次调查的怀疑态度,应该主动邀请各界媒体进行全程跟踪报道,坦诚相告,决不隐瞒,及时公布事情的发展进度,让外界知道电解厂对这件事的重视态度和认真处理的决心。每天召开新闻发布会,将最新的情况及时公布于众。邀请村民和媒体记者一同到一线了解情况,一方面增进电解厂与村民的关系,另一方面,使调查结果更能令村民信服。4、安抚村民增沟通、赔偿道歉表诚意;在事情没有被复杂化之前,这个木来是电解厂与村民之间的矛盾,金业领导没有高度重视这一矛盾,没有及时协调解决,而是请求政府出面,这本身就是企业的不对了。政府在帮助企业出而解决问题时由于措施不当,导致事态的复杂化,使得发生流血冲突。因此,企业应和政府部分工作人员走访村民,带上慰问金,支付医药费,并在新闻发布会上公开道歉,表明己方的诚意和歉意,希望得到村民的理解,不管树死畜亡是否与电解厂的污染有关,但是流血冲突的发生是确实存在着的,也是曲于企业和政府处理措施不当造成的,所以必须赔礼道歉,希槊能赢得村民和公众的理解与谅解。5、开展环保知识宣传讲座,增进村民环保意识:定期举行环境环保知识讲座,真诚