文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:,更好地完成对客户需求的了解,并量化和明晰本系统的工作量和工作进度,特编写此说明书。、面向的用户群体、系统的功能性需求及非功能性需求。,及所有《产品售后服务跟踪系统》的设计开发人员。,产品售后服务的信息化已成为产品售后服务跟踪系统的必然趋势。产品售后服务系统的核心部分是对客户进行回访问卷调查,以确定客户对产品的评价,服务的满意度。为了更详细的了解产品售后服务过程中各项管理业务,调研人员和最终用户进行了多次讨论,并提出了双方认可的解决方案。,协助回访工作人员对客户进行日常回访调查和客户管理,提高管理效率,降低运作成本,增强企业长期竞争力。通过该系统,公司系统管理人员能实现对回访用户、客户的动态管理;系统管理人员能随时了解回访用户的回访情况;回访用户能记录客户的回访记录;,回访用户。:●有IE使用经验●了解网络●:●MicrosoftWindowsXP●Explorer6或更高版本●MSOffice办公软件●Outlook或Foxmail邮件管理●::录入回访用户信息用例简述:系统管理员录入回访用户信息主参与者:系统管理员主要场景:系统管理员输入回访用户信息系统管理员提交回访用户息其他场景:如果回访用户已存在,系统提示回访用户已存在用例名称:修改回访用户信息用例简述:系统管理员修改回访用户信息主参与者:系统管理员主要场景:1、系统管理员查询回访用户信息列表,选择需要修改的具体回访用户信息2、系统管理员修改部门信息,提交修改信息其他场景:如果回访用户已存在,系统提示回访用户已存在用例名称:查询回访用户信息用例简述:系统管理员查询回访用户信息主参与者:系统管理员主要场景:1、系统管理员输入查询条件2、系统管理员查询回访用户信息用例名称:删除回访用户信息用例简述:系统管理员删除回访用户信息主参与者:系统管理员主要场景:1、系统管理员选择要删除的回访用户信息,删除回访用户信息其他场景:如果回访用户还有客户未回访,系统提示因回访用户还有客户未回访删除失败用例名称:查看个人信息用例简述:回访用户查看回访用户个人信息主参与者:回访用户主要场景:回访用户查看回访用户个人信息用例名称:修改用户密码用例简述:回访用户修改回访个人密码主参与者:回访用户主要场景:1、:添加客户信息用例简述:系统管理员录入客户信息主参与者:系统管理员主要场景:1、系统管理员输入客户信息2、有新客户购买产品需要录入信息用例名称:修改客户信息用例简述:系统管理员修改客户信息主参与者:系统管理员主要场景:1、客户信息有误需要修改客户信息2、客户信息变更需要修改客户信息用例名称:查询客户信息用例简述:系统管理员查询客户信息主参与者:系统管理员主要场景:1、系统管理员选择查询条件查询客户信息用例名称:删除客户信息用例简述:系统管理员删除客户信息主参与者:系统管理员主要场景:1、客户不配合回访用户售后服务 2、把售后服务已经过期的客户信息删除3、客户填写不正确信息用例名称:查询回访情况用例简述:回访用户查询回访情况主参与者:回访用户主要场景:1、回访用户选择查询条件2、:录入问卷信息用例简述:系统管理员录入问卷信息主参与者:系统管理员主要场景:1、系统管理员输入问卷信息2、系