文档介绍：XX物业管理有限公司
质量管理手册
文件编号: QM/DGTH-2013
版次: A/1
生效日期: 2013/12/1
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批准:
XX物业管理有限公司质量管理手册
文件编号:TH/QM-2013
生效日期:
章节
0. 目录
版次:A/1
0. 目录-----------------------------------------------------------------1
批准页 2
公司简介 3
1. 目的和适用范围 4
2. 术语和定义---------------------------------------------------------- 6
3.《质量管理手册》的控制 7
4. 质量管理体系
总要求 9
文件的总要求 10
5. 管理职责
管理承诺 11
以客户为中心 12
质量方针---------------------------------------------------------13
策划-------------------------------------------------------------14
管理-------------------------------------------------------------17
管理评审---------------------------------------------------------28
6. 资源管理
资源提供---------------------------------------------------------30
人力资源---------------------------------------------------------31
设施-------------------------------------------------------------33
工作环境---------------------------------------------------------36
7. 产品实现
实现过程的策划---------------------------------------------------37
与客户有关的过程-------------------------------------------------38
设计和开发-------------------------------------------------------40
采购-------------------------------------------------------------42
生产和服务运作---------------------------------------------------44
8. 测量、分析和改进
策划------------------------------------------------------------ 52
测量和监控-------------------------------------------------------53
不合格控制-------------------------------------------------------60
数据分析------------------------------------------------- --------62
改进------------------------------------------------------------ 63
XX物业管理有限公司质量管理手册
文件编号:TH/QM-2013
生效日期:
章节
批准页
版次:A/1
本手册依据质量管理体系—要求的标准,结合本公司的实际情况,遵循国家、地区和行业有关法规编制而成。
本手册适用于本公司所有与物业管理服务质量相关活动的管理。
现行的质量管理手册作为本公司落实质量职能和开展质量管理的法规,是本公司全体员工质量行为的规范和准则,是本公司质量管理体系建立和实施的最低限度要求,一经发布全体员工必须遵守执行,不懈努力保证和提高服务质量。
现行的质量管理手册是本公