文档介绍：平安保险案例分析报告传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路系别商贸系专业电子商务(第二组)学号306102230611193061121306**********姓名孙丽丽张荣念许倩唐婉包惠蕾授课教师刘冰玉2009年05月23日传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路摘要:本案例分析分三部分展开对中安保险有限公司电子商务的研究,第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景,第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式,第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析,包括开展电子商务的益处,存在的问题及启示。关键词:保险电子商务,流程模式,KPI管理,BCC,CRM一、平安保险概况和开展电子商务的背景中安保险(集团)股份有限公司是中国第一家以保险为核心的,融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。是中国第一家股份制保险公司,也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司。公司成立于1988年,总部位于深圳。2003年2月,经国务院批准,公司完成分业重组,更名为现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。1988年3月21日成为我国第一家股份制、地方性的保险企业1992年9月29日平安保险公司更名为中安保险公司1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大业务的统一管理、分业经营。总公司成立电脑工作委员会1996年平安信托投资公司和中安保险海外公司成立1998年麦肯锡改革方案全面推出1998年10月中旬,中安CallCenter项目将全面提升平安服务、销售和信息管理的手段和水平。同时电子商务项目也开始起步2000年平安3A客户服务体系初步建成。7月18日,平安全国电话中心95511在苏州开通,并力争三年内建成亚洲最大的企业电话中心;8月18日,一站式综合理财网站PA18正式启用,平安大步进入电子商务2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统(LASS系统)2003年更名为中安保险股份有限公司。国内首次实现特服号码海外直拨2004年11月10日平安人寿行销支援管理系统正式投入使用%股权,取得一张全国性的中资银行牌照。2007年,在上海证券交易所挂牌上市,证券简称为“中安”2008年,发布公告,公开发行不超过12亿股的A股和412亿元分离交易可转债,其融资总额将近1600亿元。开展电子商务的必然性:,由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。,通过网络对保险业的需求业迅速增长、理顺流程,为客户、员工和保险业带来新的价值。经过一段时间的调研和分析后,平安保险在2000年适时的做出发展电子商务战略决策,投入巨资构建以互联网中心(PA18)和电话呼叫中心(95511)为科技平台的服务网络,为客户提供专业化的产品和服务。平安保险发展保险电子商务业务的出发点包括三个方面:一是支持和推动传统保险业务的e化,二是支持公司的业务员开拓业务,三是实现网上直销。平安电子商务的发展,要实现“天网”、“地网”和“人网”的“三网合一”的目标。二、平安保险电子商务1、企业对消费者(BtoC)。企业通过网络为消费者提供一个购买和服务的途径。主要的产品包括人寿险、健康保险、汽车保险、家庭财产险、旅游意外险等。2、企业对企业(BtoB)。企业之间利用计算机网络,特别是采用EDI方式进行的商务活动。主要产品包括企业员工保险、企业经营风险、企业高管保险等。平安保险电子商务的基本运行模式保险电子商务以电子商务的基本运行环境为支撑框架,以保险公司的实质经营内容为核心,利用电子商务的特性来优化保险公司的经营管理。在线投保就是投保人直接以在网上填写并提交投保单的方式,递交投保信息,待保险公司核保通过以后,由投保人自行选择付款方式,支付保险费(在线核保、离线延时核保)在线核保:对于某些比较简单并且符合网上业务核保规则的险种,可以采用在线核保的方式。客户递交投保单后,由计算机自动核保并计算保费,通过确认。客户根据确认信息直接进入付款程序,通过保险公司提供的网上支付系统,交付保费,完成其投保流程。离线延时核保:对于一些比较复杂并且网上业务自动核保程序没有通过的险种,可采用离线延时核保的方式。客户递交投保单后,自动核保没有通过或投保信息有待进一步确认,保险公司核保人员可以在后台查询并下载或打印相关投保信息,并按相关业务核保流程进行核保。核保完成后,将核保结果在网上的核保程序中作相应的处理。客户通过网上投保查询功能获知投保成功于否,当获知核保通过后直接进入付款程序,通过保险公司提供的网上支付系统,交付保险费,完成其投保流程:单到付费:当客户在网上填写并递交投保单后,经由保险公司核保确认并出具保单和保费收据,由专人送交客户。对于需要检验的标的,应先行认真检验保险标的。