文档介绍：热门案例深度解析:顺丰嘿客2014年7月14日目录?什么是顺丰嘿客以及其起源?顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局?嘿客到底是什么?嘿客--透过现象看本质?存在的问题与争议?顺丰嘿客简介:嘿客是顺丰旗下网购服务社区店,通过整合渠道资源,为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。“嘿客”便利店,除可以提供快递物流业务、虚拟购物外,还具备ATM、冷链物流、团购预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务。顺丰“嘿客”店内的海报、二维码墙放置虚拟商品,可以通过手机扫码、店内下单购买,其模式与英国最大的O2O电商Argos十分相似。不过和Argos不同,“嘿客”除试穿试用的样品外,店内不设库存。顺丰嘿客希望最大程度完善“嘿客”的社区网购便民生活平台。?起源顺丰方面称,网上售卖的商品,很多都需要用户进行实际体验,其中最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等高体验度品类。针对电商无法通过技术手段解决的触觉、味觉和嗅觉,“嘿客”门店提供预售、试穿等服务。商品在店内不设库存,在消费者选择购买后,通过既有的快速物流进行配送。?虚拟零售顺丰嘿客门店的外观与普通便利店类似,但内部却截然不同。在嘿客店里看不到传统的货架,取而代之的是贴在墙上、玻璃上的商品照片,还分为服务区、填单区、试衣试鞋区等。没有仓储压力、省掉了收银员、理货员,还节约了展示空间,嘿客门店的运营成本远远低于普通便利店。用户可以用手机或平板扫描二维码来支付购买选中的商品,店内还提供触控屏供用户操作选购。下单完成后可以回家坐等顺丰送货上门,也可以选择到店自提。区别于普通电商,嘿客兼备了线上、线下的功能,除了商品销售,嘿客还涵盖了从车(机)票购取、电话充值、水电缴费到现场网购各类商品、收发信件物品等社区服务。同时,嘿客承担了顺丰老本行的一项重要功能——收寄快件。居民在店内发快件每单优惠2元,门店还可代收快件,当家里没人,快递到家无人签收,就可放在家门口的“嘿客”店。如果只是为了收发快递,解决最后一公里的配送问题,嘿客的价值并不大,很多快递公司与现有的便利店合作已经实现代收代发功能。而顺丰开设嘿客,实际是要利用自己的渠道和大数据挖掘能力进行平台化发展,进而改变现有的零售业态。作为快递业老大的顺丰,每天面对庞大的寄送数据,经过分析整理,便可对细分区域的综合消费能力和消费结构了如指掌。这些信息对于电商的精准营销至关重要。而掌握这些信息的顺丰搭建了嘿客这样的平台,吸引电商进驻,把嘿客打造成生活类电商的入口,这一点其实类似友宝的线下终端。顺丰“嘿客帝国”模式以及O2O布局?定位: 网络服务社区店四大功能商品预购网购线下体验便民服务快件自寄自取顺丰自有B2C网站:顺丰优选多家第三方零售网购平台嘿客丰富的品类:生鲜食品、母婴用品、3C电器、服装鞋帽等?O2O布局形式:社区实体店+网购预售+快速配送嘿客到底是什么?有图文为证店面内部整体布局图:整个顺丰嘿客店分为几个区域:展示区、二维码区、填单区、互动触屏区、货架区/收银台,线下体验区、视屏区。广告展示位广告展示区-门外广告展示位-产品体验门外可见的和进门可见的广告展示区,都是产品展示或者带二维码的广告展示,还有一些是不同位置的水牌或者体验产品,具体可见相关图片。这些广告展示区的内容,是顺丰嘿客与品牌的广告合作,按照广告位置、类型、面积和大小的刊例价和入店数量来收费的,但因为所处小区不同、目标客户群体不同,所以品牌可以选择希望入店的位置和数据。。二维码网络购物区:二维码墙普通网络购物区店内内最具有科技动感的二维码网络购物区,因为店内不放实物,所以二维码墙成为必备。二维码墙分为不同的大小和区域,上面有产品的介绍、价格和二维码,部分产品暂时没有二维码只有信息介绍。视屏+产品展示区其中中间是合作伙伴乐视的互联网视屏,右侧是顺丰优选的产品展示,左侧是其他品牌的产品展示,视屏下方是品牌的DM单页。视屏配合左右侧的产品展示,不断滚动展示相关产的视频广告和内容