文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________怎样应对客户拒绝更多企业学院:《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料如何应对客户拒绝“微笑打先锋,倾听第一招。赞美价连城,人品做后盾”。“但是,如何面对客户的拒绝呢?”实际上所有的拒绝只有三种:第一是拒绝人员本身,第二是客户本身有问题,第三是对你的公司或者是产品没有信心。拒绝只是客户的****惯性的反射动作,除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少,一般说来,惟有拒绝才可以了解客户真正的想法,并且,拒绝处理是导入成交的最好时机。拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点,都是成交的机会点。中国人的记性奇好,所以,对客户的承诺一定要兑现,否则,你这辈子都恐怕没有机会成交。中国人爱美,所以,人员给人的第一印象很重要。中国人重感情,所以,要注重人与人的。中国人喜欢牵交情,所以,你也要和你的客户牵交情——哎呀,小王啊,是你同学啊,他是我邻居啊,这样关系可以立刻拉近。中国人****惯看脸色,表情都写在脸上,所以,你要注意察言观色。事实上,销售技巧是因人而宜的东西,也不是今天学了明天就能用的东西的,当你越来越忘记技巧的时候,你的技巧才是真正越来越纯熟了。....你如何应对顾客的冰冷拒绝?十多年实战营销人士,食品-家在潇湘回答从事营销工作10余年来,遭遇被顾客冰冷拒绝的经历真是不计其数,但我没有被击倒,依然走到了现在。我主要是这样应对的:1、,而是立刻接受被顾客冰冷拒绝的现实,自己给自己找一个台阶下,,主观因素尽可能努力改进,客观因素尽可能回避,让顾客转移关注的焦点;2、。完毕大红碗食品公司兰州地区销售部经理,销售-冷雨回答拒绝是营销之母,没有拒绝就没有营销,我经常告诉我和我身边的同事,如果我们所做的产品都向人民币一样抢手,那营销这个行业就会消失,我们也会失业,所以在做销售的过程中,顾客的拒绝是很正常的。怎么去面对顾客的拒绝呢,我是这样认为的:,千万不能急噪。,顾客是不是真的不需要我们的产品,甚至是一无所用,如果是这样就在不要向他解说了,跟他谈点别的,为下一个产品打下基础。3观察顾客拒绝的表情及周围的环境,先插的其他话题,缓和一下气氛,再找机会提起。4用自己平时积累的知识,找顾客喜欢的话题去谈,先让顾客接受你,这时你向他推销什么都就不成问题了5如果顾客有那种即使你今天把天说破他也不会接受你的产品,那就改天在说,调节一下心情,(北京)管理咨询公司营销中心总经理;维新中国管理研究院营销顾问温伟能-维新回答