文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________公关部规章制度公关部规章制度第一节概述及组织结构一、概述公共关系在企业经营活动中发挥着重要的作用,已经越来越引起人们的重视。公共关系工作的目标就是提高酒店的知名度,在公众中树立酒店良好的市场形象,在与政府部门、社区团体、企事业单位、重要人物、新闻媒体、上级机关、同业机构以及本企业员工的沟通上架起一座相互信任的桥梁,从而促进企业在其日常经营活动中得到内、外部环境的支持、参与和谅解,最终使企业获得良好的经济效益和社会效益。二、组织结构市场营销总监公关部经理摄影美工公关部主任第二节岗位职责及素质要求一、公关部经理直接上级:市场营销总监直接下属:公关代表、,制定全年广告及各种宣传推广活动计划,策划、组织酒店会员制及会员活动,利用各种宣传媒体和公关渠道迅速树立起酒店的形象,并逐步提高酒店的知名度。,做好各个时期的宣传重点和策略。根据市场的要求,策划好“月月过节”的内容并组织实施(参见附录“酒店‘月月过节’计划”)。,做好各项接待工作,尤其是做好VIP客人的接待工作。,与其他酒店管理系统取得联系,了解对手的公关策略和手段,并采取相应的措施。、旅行社、国内外商社、政府机关、新闻单位建立并保持良好的关系,适时做好酒店的形象宣传。,介绍酒店最新服务项目和管理新动向等。,率领并督促下属准确按时完成各项任务。、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。素质要求基本素质:全面掌握公关工作的知识,包括新闻写作、外语及人际关系处理,熟悉酒店里的经营业务,了解旅游业现状及发展趋势。待人热情友善,亲和礼貌,性格外向并善于交际。自然条件:年龄在26岁以上,女性,外表端庄,大方,气质高雅,精力充沛。~。文化程度:大学本科以上学历。外语水平:高级英语水平,能熟练运用英语起草公文和进行商务谈判。工作经验:5年以上酒店工作经验,在四星级以上中外合资酒店担任过同等职位两年以上。特殊要求:熟悉印刷业务,熟练操作电脑。大学英语教员为佳。有海外学历及工作经验者优先。二、公关代表直接上级:公关部经理直接下属:,向来访客人介绍酒店情况,以增进公众对酒店的认识。。,负责收集主要客人的信息资料,并通过资料分析,提出公关建议。,具体落实各项公关活动的准备工作。、打印及复印工作,并撰写有关文件。,收集客人反映意见及公众对宣传资料的反映及建议,向经理提出有关信息。。素质要求基本素质:熟悉公共关系基础知识及各种传播媒介知识,了解涉外工作礼节、礼仪及世界风土人情。能沟通内外,人事关系,文字能力较强,能撰写各类公关文稿。自然条件:年龄在25岁以上,女性,性格开朗,外表端庄,气质高雅。~。文化