文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________温泉度假旅游区管理手册(9)收银主管岗位说明书岗位名称收银主管所属部门财务部岗位编号HS-GL-AD-009直接上级财务总监直接下属收银领班岗位级别主管级晋升方向岗位简述督导温泉区收银员、前厅收银员、餐厅收银员、康乐收银员做好收银和宾客服务工作。任职条件==自然条件:女,身体健康,相貌端正,精力充沛,22—30岁。==工作经历:有两年以上旅游旅游区业收银基层管理工作经验,熟悉前厅及各收银点运作程序。==文化程度:具有大专学历,具有一年以上旅游区收银管理经验。==语言水平:国语流利,中等水平英语知识,要求有熟练的英语会话能力。==能力要求:精通温泉旅游区收银工作程序和员工培训,熟悉收银各个环节之间的关系,并把发现收银管理中的问题,及时分析其原因,提出解决问题的办法。具有较强的组织能力和良好的人际关系,并善于协调收银、夜审、部门和客户的关系,及时催收帐款,防止和减少拖欠现象发生;并且要求掌握电脑记帐结算的工作程序。==基本素质:诚实可靠,廉洁奉公,作风正派,遵纪守法,有较强的责任心和职业操守。收银主管岗位职责==负责财务收银结算的全部工作内容的督导和培训,负责财务结算与各部门工作的协调,以及处理一般性疑难问题。==配合审计解决挂帐客户结算,并将处理结果反馈给核数部。负责收帐的帐单复查工作。==负责检查收银领班的工作记录和交接班记录,检查所属员工的仪表仪容和日常工作的准备及工作程序的执行情况,不定时抽查收银员的备用金。==为收银员、外币兑换员安排工作班次,检查考勤记录。向财务总监报告所属员工的工作表现,评定员工奖惩和晋升情况,解决客人在结算工作中的投诉和其它有关问题。==经常与前厅接待主管、审计主管、房务经理和主管以及大堂值班经理保持联系,掌握客人的动向及付帐结算情况,以避免发生跑帐、漏帐及坏帐损失。==解决财务收银岗位在电脑使用操作程序中发生的故障,负责与电脑维护员联系,随时检查清除电脑病毒,避免停机事故。==及时向总办和财务总监报告客人拖欠帐项的余额、时间,结算明细帐和解决措施。==负责各收银点POS机的维护和保养,负责POS机更新菜单价格。==配合资产财务部办公室协调各种帐单查询,解决收银员长、短款问题。==处理各岗位收银员的交班记录本、交班本所记录的问题。==当班时不断巡查各收银岗位,及时处理运作中的各项事宜,做好工作笔记。==负责收银岗位所有单据、办公用品、信用卡纸等日常用品检查及申购。(10)收银领班岗位说明书岗位名称收银领班所属部门财务部岗位编号HS-GL-AD-010直接上级收银主管直接下属收银员岗位级别领班级晋升方向岗位简述负责分管区域或当班期间收银事务处理。任职条件==自然条件:女,身体健康,相貌端正,精力充沛,21—30岁。==工作经历:有一年以上旅游旅游区业收银员工作经验,熟悉前厅及各收银点运作程序。==文化程度:中专毕业以上学历或同等学历,具有一年以上旅游区计算机管理经验。要求有熟练的英语会话能力,英语达中级以上水平,==语言水平:国语流利,中等水平英语知识。==能力要求:精通温泉旅游区各收银点工作程序和员工培训,熟悉收银各个环节之间的关系,并把发现收银管理中的问题,及时分析其原因,提出解决问题的办法,具备一定的宾客服务能力。==基本素质:诚实可靠,廉洁奉公,作风正派,遵纪守法,有较强的责任心和职业操守。收银领班岗位职责==直接对收银主管负责,协助完成本部门各项工作任务。==每日处理核数审核所记录的事项,并将处理结果反馈给核数部。==积极地按期完成上司规定的其他工作。对不能处理的问题要于当日及时向上司汇报,情况紧急的事项可直接呈财务总监或总办处理。==负责收银岗位内部公文的收发,对收银及时进行操作讲解、跟进落实。==负责收银岗位所有单据、办公用品、信用卡纸等日常用品检查及申购。==新入职的收银员进行一次系统全面的入职培训,包括旅游区统一的规章制度、各营业部门的规章制度、收银员规章和相关财务制度、电脑操作技术、信用卡结算技术、收银员报表编制方法、相应的岗位工作程序等,做到先培训合格、后上岗工作。==对本部门薄弱的方面反复培训,直至达到要求。对个别员工薄弱方面强化培训,直至达到要求。==对新的收银员,经过入职培训及上岗工作三个月后,准时作出评价并及时呈交财务总监。==每月综合各收银员的实际表现,对优秀的和较差的分别作出书面报告并于每月3号前交给经理。==编制收银员排班和考勤,结合员工休假申请,公正、合理、安全有效地编制每月的收银员排班理更期表。准确、真实地编制每月收银员考勤表。所有排班表、考勤表一经财务总监签字,不得变更。==对本部电脑和POS机等设备、用具进行经常性检