文档介绍：镎犬学北蜡硕士学位论文【论文题目:住宅物业管理顾客满意度指数测评研究学科、专业:硕士生:指导教师:副鼓控答辩日期:统计擘王钯庄连平瓻尽日
摘要当今物业管理行业存在的问题已经严重制约了它的发展,其中物业管理服发展做出贡献。我国住宅物业管理的现状及问题,强调开展住宅小区物业管理顾客满意度指数最后,以系统思想为指导,以唤峁狗匠淘砦VС牛宰≌∏务水平低下是制约企业发展的根本问题。我国物业公司缺乏科学的理论指导,无法全面地了解业主对服务的评价,对调查得到的信息不能进行科学的处理。为此,有必要对顾客满意度指数测评进行深入地研究,使其为物业管理行业的本文首先介绍了论文的研究背景、研究意义、研究内容及结构体系,针对测评研究的理论与实践的必要性。其次,介绍了顾客满意度的基本理论,总结了国内外顾客满意度指数模型的研究现状和国内外物业管理顾客满意研究现状;借鉴国外研究成果并考虑中国经济发展的特点和中国消费者的特点,建立了住宅物业管理顾客满意度指数测评模型。再次,介绍了结构方程理论及偏最小二乘法的原理及其计算方法,并选用椒ǘ宰≌镆倒芾砉丝吐舛戎甘馄赖募屏磕P徒泄兰啤业管理的顾客满意度问题进行了应用研究。关键词:物业管理,顾客满意度指数,结构方程,偏最小二乘法
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≥杪作者签名:曼彳之/河年:晷錌门期:御暄粼乱蝗矽今\东北财经大学研究生学位论文原创性声明日期:汤衫年加月留们东北财经大学研究生学位论文使用授权书本人郑重声明:此处所提交的博士/硕士学位论文《住宅物业管理顾客满意度指数测评研究》,是本人在导师指导下,在东北财经大学攻读博士/《住宅物业管理顾客满意度指数测评研究》系本人在东北财经大学硕士学位期间独立进行研究所取得的成果。据本人所知,论文中除已注明部分外不包含他人己发表或撰写过的研究成果,对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体均已注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。攻读博士/硕士学位期间在导师指导下完成的博士/硕士学位论文。本论文的研究成果归东北财经大学所有,本论文的研究内容不得以其他单位的名义发表。本人完全了解东北财经大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门送交论文的复簉:偷缱影姹荆市砺畚谋徊樵暮徒柙摹1救耸谌东北财经大学,可以采用影印、缩』或其他复制手段保存论文,可以公布论文的全部或部分内容。作者签名导师签名:
第一章弓言物业管理行业的现状及存在的问题屋保值增值的需求。这使得物业管理成为社会发展中广大群众的客观需求,丽且这种消费需求随着人民生活质量的提高在不断地扩大。自年我国第一家十几年的发展,进入了物娩管理行救的市场化时期,得到了十分迅猛的发震。物业管理轨道,市场的规则和运作逐步成熟。物业管理业在房地产行业中的主体地位逐步确立,物业管理业在城市建设和社会生活中的积极作魇得至§充分的正出现一批智§奈镆低⒋笙煤椭悄芾谐乔髦种悄芑南冉枋装备在物业管理中得到应用。物业管理提供的劳务中智力型比重在逐步增大;四、物业管理努力达到规模化经营,物业管理企业从中小型为主向以大中型为五、物业管理的法规建设在加强。政府强化霜物业管理的指导和监督,物业管境外的物业管理企业,如号称皿洲最大的物业管理公司——第一太平洋戴维将物业管理作为国际服务贸易向岁卜拓展。后,完善的物业管理法规体系尚未建立。物业管理涉及到物业管理企业之间,改革开放以来,随着我国住房制度改革的不断深入和房地产事业的迅速崛起,住房已经实现了商品化和私人化。人民对住房的需求已经由直接关注住房面积大小、功能质量等内部需求,发展到对环境、公共社会事务服务和实现房物业管理公司即深圳市物业管理公司成立以来,我图的物业管理行业经过了二理今,我国物业管理行业在发展中有如下特征:一、原来传统的和非市场化的房屋管理体制模式基本上都已纳入市场化的发挥和确认;二、物业管理企业和业主委员会运作逐步正常,相互关系逐步理顺并出现频奈镆倒芾砥笠怠⒂判愕囊抵魑被岷褪痉段镆登颍蝗主转换。物业管理收费与服务项目逐步平衡和相称,资金运作进入良性循环;理和社区建设的关系在逐步理顺;六、物业管理企业努力实现跨国经营,也有斯、美国的为您服务、澳洲的商务年华等在国内拓展业务,也有国内著名企业同时,我国物业管理行业仍存在很多问题,主要有:一、物业管理立法滞物业管理企业与政府之间,物业管理企业与房主迫产开发商之闻,以及物业管理
系还没有建立,有的地方甚至还没有物业管理的概念;三、物业管理收费困难和周边环境正常使用的目的。然而,以前我国的物业管理法规对业主委员会的企业与业主之间等众多主体之间的责权关系,必须以完善的法规体系来规范和制约。目前虽然施行了《物业管理条例》,但是从总体上来看,物业管理的法规体系还不健全,且过于宏观。物业管理中产生的大量矛盾和纠纷因无章可循往往得