文档介绍：⑨天津大摹ò“√娜硕士学位论文自⋯⋯⋯《鞑羔羔::汐学科专业:技术经济及管理作者姓名:周越指导教师:;洼佟由女年杨克磊副教授中目Ⅲ代第一所★幸
中文摘要关键词:住宅小区,物业管理,顾客满意度,测评体系近年来,物业管理行业迅猛发展,随之而来出现了一些问题,主要表现在顾客对物业公司提供的服务不够满意,物业纠纷时有发生。因此,及时地发现问题和解决问题是物业管理公司经营发展必不可少的内容。但是,如何能在纠纷发生前去发现存在的问题的确是一项十分棘手的问题。建立一个系统的物业管理顾客满意度的测评体系,定期调查顾客满意度是解决业主与物业管理公司之间沟通不畅的有效手段。通过数据的分析提早对未激化的问题进行弥补是物业管理公司真正提高管理水平的客观要求,从而改进服务质量,这对物业管理公司的长远发展具有重要的意义。本文从物业管理的发展历程和现状入手,强调了开展物业管理顾客满意度测评的重要意义。通过对物业管理服务内容的熟悉基础上,结合以往的评价体系,通过请教专家、管理人员,征求业主意见等方式,确定了物业管理顾客满意度测评体系指标,并确定了不同指标的权重,从而建立了物业管理顾客满意度指标测评体系。在此基础上,编制了满意度调查问卷,对个住宅小区进行了问卷调查。通过对原始调查数据进行统计,运用模糊综合评价的方法计算出了物业管理综合顾客满意度指数以及各级指标的顾客满意度指数,发现了住户对物业管理不满意的关键因素,为物业公司改进物业管理水平提出了针对性建议。
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:静锲独创性声明签字日期:弦;年’日学位论文版权使用授权书签字日期:荒月/日或撰写过的研究成果,也不包含为获得云洼太堂或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解云洼太堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权云洼太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。学位论文作者签名:本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表作了明确的说明并表示了谢意。索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名:签字日期:
⒄.镆倒芾淼姆⒄辜跋肿始重视住房的物理功能,包括产品的地理位置、户型、质量,此时人们的收入有随着经济的快速发展,我国的房地产业逐渐成长起来。改革开放后,房地产的发展大致经历了三个阶段:第一个阶段,年以前,房地产尚属一个新生产业,中仍然很差,人们对住宅的要求很低,只要有房子住就可以了。第二个阶段,从年到年,人们开了一定的增长,对住房要求从简单的“有”到某种程度的高要求。第三个阶段,年以后,随着港台房地产商的介入,房地产业有了飞跃,人们开始追求“绿色”、“人文”、“智能化”的住宅。对于今天的购房者而言,“住宅”的概念不再仅限于四面墙和一个屋顶的范围了,他们更多地把目光投向了外部环境,希望拥有鸟语花香、风清云淡,与大自然和谐的住宅。在心理需求方面,住宅既要保证家庭生活所需要的安全性、私密性,又要满足邻里交往等要求。于是开发商推出了一些营销新理念:以人为本≌】底≌躺≌、居住郊区化、居住小区化、居住智能化和创意个性化等。房地产商从过去卖居住空间、户型面积,发展到今天把居住文化放到首位,明示了房地产营销已随着人们生活水平和需求的提高而赶上了时代潮流。房地产业迅猛发展,新建的商品房住宅数量日益增多,而且越来越呈现出住宅小区规模大型化、功能综合化的特点。大量住宅小区投入使用,带来了管理工作的变化。除了对房屋进行维修外,还必须对附属物、设备、场地,环卫绿化、道路、治安进行专业化管理,以保持新建住宅小区的完好,发挥其整体功能和综合效益。传统的房屋管理方式已经不再适应住宅产业迅速发展的需要。物业管理作为一种新型的管理方式越来越受到开发商的重视和业主的欢迎。物业管理作为新兴行业,在我国仅有年左右的发展历史,且主要集中在沿海发达地区及大中城市里。在国外,物业管理已经有了一百多年的历史。最早的物业管理起源于世纪年代的英国,┐逵咳
商品房工程一东湖丽苑小区开二私āI钲谑蟹康夭杓愀鄣奈镆倒芾砟J研究目的和意义装有电梯的高层楼宇出现之后。这类建筑附属设备多,结构复杂,需要专业性很香港物业管理产生于本世纪年代。年圣诞之夜,香港九龙石峡尾木特别是沿海开放城市率先打破了传统土地管理和使用制度,房地产业异军突起,涉外商品房产生。涉外