文档介绍：有礼走遍天下——礼仪手册语言礼仪古人说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”可见说话时选择合适的语言是何等重要。令人“三冬暖”,重在语言内涵上。鲁迅说:“语言有三美,意美在感心,音美在感观,形美在感目。”可见谈吐语言又是何等的重要。令人“三感”美,贵在语言表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬”,情感“三美”。请常用下面的礼仪语言见面时不理不睬是不礼貌的行为,而要主动打招呼问好,如使用“您好”、“您早”“早上好”、“早”等问候语;对长者、尊者、上级应谦恭地问候;较熟的人要亲切地问候;不太熟的人可热情点头微笑打招呼。寻求别人帮助和请别人办事,首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。对给过自己帮助、方便和服务过的人应用感谢语,如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”、“让你操心了”等。当影响、打扰、不利于别人时,应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。称呼语(称呼礼仪)在正式场合称呼:张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长等;对有声望的老人尊称:钱老、陆老、您老;非正式场合称呼:小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。问对方姓、单位礼仪“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。电话礼仪最好电话响第一声时就接听,至多不超过三声(不然显得没有礼貌和不尊重对方);即使受对方极大的责难,仍要保持礼貌和耐心,并视为一种平常心和道德;电话交谈要求面带微笑并用优美的语言和令人愉快的声调,因为对方感觉得到;接、打电话的第一句话是:“您好!这里是凯晟灯头实业有限公司……”拨错电话要说:“对不起,我打错了。”当来电说“您好,请问某某在吗”时,接听者存在三种情况,应这样开头:“您好!我就是,请问您是哪一位?”,旁人接电话,可这样开头:“您好!她在,请稍等。”,旁人接电话,可这样开头:“对不起,她不在,请问您是哪一位?”在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉不在,如“您好!请问您是哪一位?她不在。”以免造成某某人在而不愿接电话或有意骗人的误会。(八)当别人赞美自己时,应以感谢来表达。例如:于先生对王先生说:“你的文章写得真好。”王先生应有礼貌地说:“谢谢,您过奖了!”或说:“谢谢,您太客气了。”千万不要说:“好什么呀,别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬,是非常不礼貌的回答。(九)介绍顺序原则是:将年轻的介绍给年长的;将地位低的介绍给地位高的;把男士介绍给女士;把本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式,其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。(十)当对方说“谢谢”时,应回说“没关系”或“不客气”,或“没什么”等。要打断别人讲话前应先说:“对不起,打断一下”、“对不起,请允许我插一句。”二、仪表礼仪仪态应常常恰到好处地微笑,让人感到平易近人、和蔼可亲。不能老板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真,高雅端庄,既彬彬有礼又落落大方。女性要显得温文尔雅、柔婉恬静,既楚楚动人又自然庄重。站姿头正颈直,嘴微闭,两眼平视前方;收腰挺胸,双脚自然开立,两臂自然下垂;两膝相并,脚跟并拢,脚尖张开50°左右,从整体上产生一种精神饱满的感觉,切忌头下垂或上仰,弓背弯腰。坐姿男性张开腿部而坐,手