文档介绍：心态调整心态调整现在大家面临的是一个什么样的环境呢?我们的财富在增加,但是满意感在下降;我们拥有的越来越多,但是快乐越来越少;我们沟通的工具越来越多,但是深入的交流越来越少;我们认识的人越来越多,但是真诚的朋友越来越少。出现种种问题的原因在哪里呢?思前想后发现是我们的心态出了问题。我要提醒朋友们,好心情才能欣赏好风景。(不同的心情带给人的不同结果举例:好心情:使你产生向上的动力,使你喜悦、生气勃勃,使你沉着、冷静、缔造和谐;差心情:使你不知进取、甚至颓废,使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振,用会发脾气、不愿与别人合作,人际关系就会紧张)我今天的课程,就是要让朋友们建立起积极的价值观,获得健康的人生,释放出强劲的影响力。你内心如果是一团火,才能释放出光和热,你内心如果是一块冰,就是化了也还是零度。心态具有多大力量呢?有一个教授找了九个人作实验。教授说,你们九个人听我的指挥,走过这个曲曲弯弯的小桥,千万别掉下去,不过掉下去也没关系,底下就是一点水。九个人听明白了,哗啦哗啦都走过去了。走过去后,教授打开了一盏黄灯,透过黄灯九个人看到,桥底下不仅仅是一点水,而且还有几条在蠕动的鳄鱼。九个人吓了一跳,庆幸刚才没掉下去。教授问,现在你们谁敢走回来?没人敢走了。教授说,你们要用心理暗示,想象自己走在坚固的铁桥上,诱导了半天,终于有三个人站出来,愿意尝试一下。第一个人颤颤巍巍,走的时间多花了一倍;第二个人哆哆嗦嗦,走了一半再也坚持不住了,吓得趴在桥上;第三个人才走了三步就吓爬下了。教授这时打开了所有的灯,大家这才发现,在桥和鳄鱼之间还有一层网,网是黄色的,刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了,说要知道有网我们早就过去了,几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走,教授问他,你怎么回事?这个人说,我担心网不结实。这个试验揭示的原理是心态影响能力。还有一个教授做了一个更加残忍的试验,他把一个死囚关在一个屋子里,蒙上死囚的眼睛,对死囚说,我们准备换一种方式让你死,我们将把你的血管割开,让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头,让死囚听到滴水声,教授说,这就是你的血在滴。第二天早上打开房门,大家都知道发生了什么事情,死囚死了,脸色惨白,一副血滴尽的模样,其实他的血一滴也没有滴出来,他被吓死了。这个试验揭示的原理是心态影响生理。所以心态好,生理健康,能力增强;心态不好,生理差,能力差。心态就具有这么大的力量,从里到外影响着你。★服务行业心态调整服务礼仪五大关键词:尊重、沟通、规范、互动、心态。有人认为服务行业从业人员心态急需调整,我觉得不仅是服务行业,心态调整问题对整个社会都是非常重要的,特别是对于我们一线劳动者来说。心态调整是否到位、是否正确将影响到服务工作的态度,影响到服务工作的质量,乃至对我们整个生命过程都有很大的影响作用。所以在这个意义是一个哲人说过一句名言:“心态决定一切”。有什么样的思想就有什么样的生活、有什么样的思想就有什么样的工作、有什么样的思想就有什么样的心态,就有什么样的人际关系,有什么样的思想就有什么样的服务质量。“心态决定姿态,态度决定高度!”鉴于心态调整的重要作用,那么作为一名服务人员如何去调整好自己的心态呢?这是我们广大服务人员需要解决,而且必须解决的一个问题。三个方面:第一:心态要健康;第二:要常想一、二;第三:要热爱生活、享受生命。第一:心态要健康