文档介绍：物业保安培训大纲物业保安培训大纲编录员:冯栋财编录员:冯栋财目录目录一、保安员服务礼仪培训一、保安员服务礼仪培训二、保安员的岗位职责二、保安员的岗位职责三、突发事件应急处理方法三、突发事件应急处理方法四、消防基础培训四、消防基础培训一、保安员服务礼仪培训一、保安员服务礼仪培训??目的:目的:??了解礼仪常识了解礼仪常识??增强服务意识增强服务意识礼仪的重要性礼仪的重要性??礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止来为客户进行服务,态、规范的行为举止来为客户进行服务,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象既代表着我们的企业形象,住,员工的形象既代表着我们的企业形象,而更重要的是而更重要的是-------- NO protocol NO essful Cause! NO protocol NO essful Cause!没有礼仪就没有事业的成功!没有礼仪就没有事业的成功!礼仪礼仪??------是指人们在各种社会交往中,用以美化是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称,具体表现程序。它是礼节和仪式的总称,具体表现为:为:??11、礼貌、、礼貌、??22、礼节、、礼节、??33、仪容、、仪容、??44、仪式等。、仪式等。名人警句:名人警句:??礼节是世界上最廉价的、而且能够得到最礼节是世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质。大收益的一项品质。 --- ---拿破仑拿破仑..希尔希尔礼仪的核心是什么?礼仪的核心是什么???礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。仪之本,也是待人接物的根基。??尊重分自尊和尊他。尊重分自尊和尊他。自尊自尊??首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。形象。??其次是尊重自己的职业。其次是尊重自己的职业。?? --- ---““闻道有先后,术业有专攻闻道有先后,术业有专攻””??第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原则尊重他人的三原则??接受对方,不要为难对方,不要让对方难接受对方,不要为难对方,不要让对方难堪,堪,客人永远是对的客人永远是对的。。??重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。不当众指正缺点。??赞美对方。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现..用五句话来概括对不同人的尊重体用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:现的个人修养:??尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职??尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德??尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识??尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分??尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养