文档介绍：物业保安培训大纲
编录员:冯栋财
目录
一、保安员服务礼仪培训
二、保安员的岗位职责
三、突发事件应急处理方法
四、消防基础培训
一、保安员服务礼仪培训
目的:
了解礼仪常识
增强服务意识
礼仪的重要性
礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止来为客户进行服务,而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住,员工的形象既代表着我们的企业形象,而更重要的是----
NO protocol NO essful Cause!
没有礼仪就没有事业的成功!
礼仪
---是指人们在各种社会交往中,用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称,具体表现为:
1、礼貌、
2、礼节、
3、仪容、
4、仪式等。
名人警句:
礼节是世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质。
---
礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊和尊他。
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养