文档介绍：职场形象塑造与商务礼仪
商务礼仪概论
定义
作用
“商务人员在商务交往中的交往艺术”(g/t)
“教养与素质的集中展示”
提升个人素质
建立良好的人际关系
维护个人、企业、国家形象
“减灾效应”
“教养体现细节,细节展示素质”
问题:学习商务礼仪的作用?
基本理念:
基本特征:
规范性(标准化要求)
对象性(因人因事而异)
技巧性(可操作性)
“尊重为本”
了解交往对象
讲自尊
“形象、言谈举止、待人接物”
“如何请客人喝饮料?”
初次见面的场合
第一印象
可以先声夺人
造就心理优势
“首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
32%的口语
68%的态势语
商务人员的“外在形象”
人的印象形成=
55%外表+38%自我表现+ 7%语言
问题:人的印象的形成包含哪几部分?所占的百分比?
“无声的自我展示和表现成就的工具”
“社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途”
警语
“服装建造一个人,不修边幅的人在社会上是没有影响力的”
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服饰所传递的信息
服饰的功能
问题:服饰所传递的信息?
商务人员着装六大禁忌
过分杂乱“歪戴帽子斜穿衣”
过分鲜艳“拒绝艳丽”
过分暴露“女士不穿无袖装”
过分透视“男士拒绝薄衬衫”
过分短小“静止或动态时,内衣与外衣的协调”
过分紧身“使瘦者憔悴、胖者更胖”
问题:你知道商务人员着装有哪些禁忌吗?
自然型
古典型
浪漫型
前卫型
戏剧型