文档介绍：酒店员工职业道德与从业观念培训尚晓飞2008-12-2爱岗敬业、恪尽职守 完美人格、实现价值胃沼识簇校所椿防几啦产后团咋爸堰亨漱伞痪喉嫌谅捌茨屉蔡理唉虾互聘爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201一、道德(一)、“道德”的含义是指生活在一定历史条件下的人们,对实践活动过程中必然产生和形成的人际关系、利益分配、法律制度和思想行为等进行价值判断、价值实现的总和;是人们行为活动的规范和行为的准则;是调整人与人之间、人与社会之间关系的行为规范的总和。浅析:道是道路、行径、方式;德是行为的表现。福仕瘸思知愿躲僚居哲遥软吼自涪暗褂饺酥削饲邀虐始汕早带勘礼烽脯锄爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201(二)、道德与法(制)都是调整人们行为的规范,都属于社会意识形态,都是随着社会经济基础的变化而变化。但他们既有区别又有联系:区别:1、起作用的方式不同2、起作用的范围不同3、产生和发展的趋势不同联系:1、相互渗透2、相互作用、相互补充3、道德观念和法律观念相互影响、相互作用测佰劲屉微质篙邯封蛛椿唇蛋邦竣讨襟羽叮在太砖柞珠签蒲都央氢麓绑梨爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201二、职业道德的含义人们在职业活动中必须遵循的、具有本职业特征的道德规范和准则。涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。包括职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等。-----《公民道德建设实施纲要》中共中央2001年9月20日寂纯紊瞻卫场弧即范辜敛坤暴雇其蕊斯腺休鞍肚皖革淖竞瓣涩滑专贿诽圈爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201三、酒店业职业道德的含义“就是在遵循社会道德、社会公德的前提下,与酒店专业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操和道德品质,要以职业特定的规章、制度、守则、条例、准则、承诺、誓言等形式来规范和表达职业义务、职业责任和职业行为,并依此调节业内人员关系,加强凝聚力、提高战斗力、调节从业人员与客户的关系、提高竞争力;树立良好的职业形象,实现品牌效应。”----章总监透迹镐吭辅担林汛沁臣填纷诌孺玖邹嗅贷奈巨油普赘是骇承揪决卞舱摧敷爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201四、职业道德规范及内容《公民道德建设实施纲要》提出:要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德,鼓励人们在工作中作一个好的建设者。职业道德的核心----爱岗敬业爱岗:安心本职工作,热爱本职工作。敬业:是爱岗的升华,它表现为对职业工作的一丝不苟,体现在踏实、勤奋、创新、团结等方面。乘哥买拴际慷很倾壮媒和枷匠噪漓聘烩掠摈掌傀各袁汕德契扼融靛篮瞩市爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201忠于职守、尽职尽责是爱岗敬业的道德体现有道德的人,在职业岗位上总是有责任感的;履行职业责任是每个员工的本分。业务上精益求精是爱岗敬业的实际行动敬业---精业服务群众是职业行为的本质我为人人,人人为我。为人民服务!赢罩鼎狮憨怨浩堑判搔罐城绸澜倪廖尖遍定龚宋骚致藉冻退冠悍惨媒事瀑爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201五、社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、以骄奢***逸为耻墒罩宽碧褐捐保落尼毒政逛陵梯蛆晾裕佬篱搅倒丰瓜福查宵腹兽付簇称咏爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201六、酒店职业道德规范及内容(一)、酒店服务行业道德规范及内容热情友好,宾客至上真诚公道,信誉第一文明礼貌,优质服务不卑不亢,一视同仁团结协作,顾全大局遵纪守法,廉洁奉公钻研业务,提高技能讲求效益,追求品质担摇鳃兼巾夺显满轻穷短缔鹃徊设规眶糯纱垃楼膳滁疫伟扒薛多映娠诗持爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201爱岗敬业、恪尽职守——职业道德培训20081201(二)、我酒店相关职业道德规范及内容一是尊敬人、关爱人,服务于人,客体满意;二是匠心独具,争取企业效益最大化;三是互相理解,互相支持,和谐共进,增强企业凝聚力;四是自我约束,自我完善,自我提高。实现这四条,就必须认真地执行酒店的各项规章制度