文档介绍：
香邑暖山
物业服务方案建议
2010.
目录
页码
第一章物业服务服务说明.......................................................2
第二章公司内部管理机制................................................6
第一节管理原则及运作监控机制..................................................6
第二节物业服务公司组织架构.................................................... 10
第三节员工培训............................................................................ 11
第三章物业服务服务标准及承诺.......................................... 14
第四章前期介入阶段(启动期)服务方案............................ 22
第一节前期介入主要工作内容.................................................... 22
第二节物业移交、接管验收........................................................ 25
第三节客户须知、手册及服务预测分析.................................... 29
第五章交付使用后管理阶段服务方案................................... 31
第一节客户服务方案.................................................................... 32
第二节对共用部分及设施设备工程维修养护方案.................... 52
第三节财务管理............................................................................ 62
第四节公共秩序维护.................................................................... 69
第五节环境管理............................................................................ 76
第六章物业服务费用............................................................ 80
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第一章物业服务服务说明
第一节项目概况
项目名称:香邑暖山
发展商:青岛麦迪绅集团
地理位置:青岛市崂山区辽阳西路与劲松九路交汇处
物业类型:高档公寓及配套服务设施
建筑面积:22,442 平方米
建筑高度:≤60 米
容积率:≤
绿地率:≥40%
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第二节物业服务服务设想
香邑暖山地理位置优越、品质高,未来将面向高端消费的租住客户群提供
国际化的高档居住产品及优质贴心的物业服务服务。作为高科技、高智能、
高品质的公寓项目,香邑暖山物业服务目标亦应与其档次相匹配,建议本
项目的管理以“24 小时酒店式服务”及“金牌私家助理服务”为立足点,
围绕“安全、舒适、快捷、创新”开展:
安全——是指保证在公寓内的客户人身及财产免受破坏;
舒适——是指为客户创造的舒适、良好的宜居环境;
快捷——是指保障适应香邑暖山客户对物业服务的认知和诉求,使
客户享受到与其相匹配的高效、便捷服务;
创新——是指通过不断发展的管理手段,为客户提供更人性化的服
务,管理公司具有超前性的服务理念。
一、服务宗旨及经营理念
依据本项目的物业服务特点,未来物业服务将会时时处处采取主动;
防范于未然,有效的将意外率减至最低;在对客户服务工作中实施
严格标准,特别重视客户对管理处工作的投诉及跟进。而在