文档介绍：:..全国助理社会工作师职业水平考试(2012)社会工作综合能力(初级)一、社会工作的目标、要素及主要领域(一)社会工作的特点1、职业助人活动2、注重专业价值3、强调专业方法4、注重实践5、双方合作6、多方协同(二)社会工作的目标及功能1、社会工作的目标(1)服务对象层面的目标A、解救危难B、缓解困难C、促进发展(2)社会层面的目标A、解决社会问题B、促进社会公正2、社会工作的功能(1)社会工作对服务对象的功能A、促进服务对象正常生活B、促进人与社会环境的相互适应(2)社会工作对社会的功能A、维持社会秩序B、促进社会和谐(三)社会工作的要素1、服务对象2、社会工作者3、社会工作价值观4、专业助人方法5、助人活动(四)社会工作的主要领域1、儿童及青少年服务2、老年人社会服务3、妇女社会服务4、康复服务5、社会救助6、就业服务7、心理健康服务8、家庭服务9、医疗社会工作10、学校社会工作11、矫治服务12、城乡社区发展13、军队社会工作14、企业社会工作二、社会工作价值观与专业伦理(一)社会工作价值观1、社会工作价值观的作用社会工作价值观对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很重要的作用。2、社会工作价值观的内容(1)服务大众(2)践行社会公正(3)强调服务对象个人的尊严和价值(4)注重服务中人与人之间关系的重要性(5)待人真诚和守信(6)注重能力培养和再学****二)社会工作专业伦理1、社会工作专业伦理的内容(1)对服务对象的伦理责任:对服务对象的义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等。(2)对同事的伦理责任:尊重、保密、合作、咨询、服务的转介(3)对服务机构的伦理责任:督导和辅导、教育和培训、服务对象档案管理、服务对象的转介、行政管理等方面的要求。(4)作为专业人员的伦理责任:实践能力、个人道德要求等。(5)对社会工作专业的伦理责任:专业的完整性、评估和研究等方面的要求。(6)对全社会的伦理责任:社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动等方面的要求。在我国,社会工作专业伦理的内容:(1)以人为本,服务社会(2)协助政府,为民排忧解难(3)依法行政,公正无私(4)坚持普遍与个别相结合的原则(5)坚持倾听沟通,有效缓解矛盾,促进社会和谐(6)工作中同事之间密切配合,相互支持(7)坚持政策与管理的理性原则,注重服务中的人情味(8)平衡个人利益,满足与社会发展要求之间的差异2、社会工作中的伦理难题及基本处理原则伦理难题主要包括:(1)保密问题。保护服务对象的隐私使其不受伤害是社会工作伦理的基本原则,但有时候并不容易把握。在向案主提供直接服务以及在行政干预、司法干预、研究需要等方面,都有可能存在着让社会工作者难以决断是否应当透露服务对象隐私资料的情境。(2)情理法问题。我国传统文化中情与社会工作的专业伦理以及法律、法规之间的冲突。所谓“情”,包括亲情、友情、爱情、师生情等基于血缘和社会交往产生的情感。所谓“理”,是指社会工作专业伦理。所谓“法”,是指法律和法规。在实际工作中,这三者经常发生冲突。(3)价值中立还是价值介入。价值中立是指社会工作者在提供服务过程中不强迫服务对象接受专业价值观和个人价值观,也不赞同服务对象的个人价值观。价值介入是指社会工作者应该在维护服务对象权益的前提下劝说或主动影响服务对象接受专业或个人价值观,以便提高服务效率或改善服务效果。在具体工作中,常常不容易作出伦理选择。(4)个人利益和社会责任。由于社会工作者的职业要求,很难兼顾工作与个人的利益。(5)自我决定原则和家长制。处理伦理难题的原则主要有:(1)保护生命原则。(2)完全平等与差别平等原则。(3)自主和自由原则。(4)最小伤害原则。(5)改善生活质量原则。(6)隐私和保密原则。(7)真诚原则。(三)社会工作专业守则1、社会工作专业守则的内容(1)尊重服务对象的权益(尊重受助者利益)(2)严守服务对象秘密(严守受助者秘密)(3)公平服务大众(4)重视同事(僚)的工作(5)恪守公私界限(6)维护社会正义(7)信守机构政策(8)充实社会工作知识和能力(9)促进专业发展(10)约束不当行为(11)增进公众(共)福利(12)共同执行守则2、社会工作专业守则的特点权威性、规范性、目的性、相对稳定性。3、社会工作专业守则的作用保障按专业要求开展工作;有利于实现工作目标;有利于维护社会工作的专业形象,提高社会认同;有利于社会工作者的成长。三、人类行为与社会环境(一)人类行为与社会环境的关系1、人类需要的层次和类型(1)马斯洛的需要层次A、生理需要B、安全需要C、归属与爱的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要(2)马斯洛需要层次理论观点A