客户代表职位说明说模板.doc

文档介绍：客户代表职位说明说职位说明书编号:ZT—ENG--003日期1职位名称:客户代表2所属部门:研发部3撰写人:4本部门审核人:5人力资源部门审核人:6批准人:7批准日期:1直接领导下属职位数量: 0 2直接上级领导:市场部部长,达到客户满意,做好客户服务。:在既定的产品成本的要求下,监控、指导部门完成目标。商务代表职责:1、结合技术代表的专业能力向客户做好产品的推荐服务;2、根据客户的要求,制作产品要求资料,新产品交研发部全面展开开发设计计划;3、旧产品,记录客户的所有订单信息,制作成正规的订单交计划中心安排生产;4、跟进产品的生产进度,了解生产问题,任何与客户合同要求有出入的地方(包括交期、产品规格、材料使用、功能等),要及时与客户取得沟通,采用书面形式知会客户,并取得回签认可意见;5、及时将客户的产品要求的变更传达给计划中心、研发、生产部门,以便及时更改;6、及时了解客户的潜在需求,并将此需求传达给技术代表,完善公司产品品质;7、将客户的资料按客户名称分类管理,独立建档,及时修正客户资料,客户订单按月存放,建好目录,方便查询;8、有任何技术问题,及时向技术代表取得支持,并帮助技术代表开展沟通工作;9、每月安排固定时间了解市场信息,做好市场开拓计划,配合销售业务的开发。10、积极了解产品信息,掌握产品生产的技术状态。11、每阶段与客户对帐,负责货款的回收处理;12、售后服务:电话回访、定期拜访、客户满意度调查等。技术代表职责:配合商务代表向客户做好前期产品的推荐、新产品性能的清晰、对生产中产品的技术达成予以指导,客户的服务:1、协助市场部与客户沟通并确定新产品的开发计划,设计过程监控,产品成本和功能的设定并监督结果;2、产品生产过程的跟进和控制技术项目;3、与研发部确认设计过程中产品的技术问题,并及时与客户保持紧密联系;4、产品问题的评审及会同品质部、研发部解决品质问题;5、积极沟通生产中的各个部门,掌控各个工段,包括采购及外协段。6、整体评估产品的功能和成本的达成情况。技术代表的职权:...技术代表要求:,机电专业;。商务代表要求:,电子机械类专业或英文/贸易专业;2、熟悉专业知识:机械电子类专业 :了解ISO9000体系