文档介绍：酒店客房服务员安全管理规范酒店客房服务员安全管理规范 1、上班时坚守工作岗位,严格执行值班制度和防火安全制度。 2、经常检查工作范围内的所有电灯、空调、抽风机、电热水壶、冰箱等用电设备的运转情况,发现故障或不安全因素,立即停止使用,报工程部检修。 3、对客人的活动情况,要做到心中有数,如发现容人酒醉后吸烟等不安全因素,应注意经常在走廊区巡回检查,若发现宾客在客房内擅自违章使用电炉等电热器具或大负载的用电设备时,要礼貌地加以劝阻制止,向客人讲清道理,取得客人的理解和配合。 4、值班时要经常进行巡回检查,若发现有异常的烟雾、气味、声、光等情况,要认真查清原因,采取相应的措施,并报告有关部门排除隐患。 5、清理或更换客人的烟缸时,要注意绝不能将未熄灭的烟头倒入垃圾筒内,收会议室台布时不能将未熄灭的烟头卷入台布,以免引发火警。 6、当接到消防控制室要求协查处理报警信号时,应立即对相应部位或房间进行仔细检查,并将检查情况反馈消防控制中心,如进入客人房间检查,应按服务规范礼貌地操作,向客人讲清情况,取得客人的理解和配合。 7、维护好客房服务区内配置的防火灭火器材,做好清洁保养工作,并熟练掌握这些器材的使用方法,熟记服务区内的消防安全疏散通道。 8、应熟知并会实施消防应急方案,一旦发生火灾事故,应忠于职守,立即向消防控制中心报警,迅速沉着地引导客人疏散到安全地带,并积极利用就近灭火器材进行扑救。