文档介绍：营销兵法
赢客户心者赢天下
王唤明
营销过程中, 大家都熟悉几个常规解;不断增加你在客户心中的分量;采住; 投入和付出越多, 回报就越多。
定律:开发一个新客户比留住一个老客用不同而适当的方法和不同类型的客户打 4 不断的创新产品和服务
户要多化去 5 倍的费用;你 2 0% 左右的交道; 让你的客户知道你有能力帮助不断开发出适销对路的产品,不断
客户带来了你 8 0% 左右的收益;要想赢他;你必须随时付出更多的实际行动来完善售前,售时,售后服务体系(技术讲
得客户, 就赢得客户的心; 互利互惠是证明自己的能力;客户提出的或者是发座,客户座谈,技术指导,技术咨询,拜
买卖双方得以长期合作的最高准则;在现的与业务无最近关系的事, 你要尽力访客户,到货及时等);耐心聆听客户建
市场经济浪潮中, 我们人人都是顾客而行, 不能为则及时解释;只有先取议,不断收集整理市场信息,抢占市场空
( 客户); 客户不总是对的, 但他们都信, 才有成交的可能。缺或制高点;没有最好,力求更好。
永远都是第一,是的,在这个客户制胜 3 与客户共成长 5 处理好和竞争者的关系
的时代, 赢客户心者赢天下,那么,如在营销的过程中, 要风险共担,给不要敌对, 不要诋毁; 不打价格
何赢取客户的心智呢? 客户更多安全感;责任共负, 给客户更仗;对方处于困难时, 不要落井下石;
多的信心; 利益共享,给客户更多激客户投向另一个竞争者, 不是客户的
1 洞察和了解客户的需求
励;遵守契约, 履行合同,就能更多的错,也不要责怪竞争者,你只能自身找
你必须了解你的客户,包括个人资获得更多的预期回报。原因;要塑造具有特色的产品和企业形
料和企业资料;你必须了解客户真正或以客户为尊, 把客户的利益放在首象, 和竞争者区别开, 让客户作出选
主要的需求是什么, 其中有隐性的和显位; 要服务好客户, 先把你的下属也择。
性的需求,对于隐性的,需要引诱,对当成客户对待,( 要使客户满意, 先当然,要想赢取客户的心, 成功的
于显性的,需要迎合;你必须随时了解让员工满意,); 要建立详尽的客户背后有太多的泪水和汗水, 失败的幕后
客户的需求变化,这需要及时沟通和关档案, 心中装着客户; 组建一支高绩也有更多的无奈辛酸和感伤,只有把你
注,与此同时,你还的了解客户的未来效的销售团队, 协助客户不断发展; 的产品做的更好, 把你的服务坐待周
发展计划。对大客户要给予特殊的激励政策; 要到,把你的营销政策( 包括价格等)制
2 赢取客户的信任帮助新客户进行效益比较, 给客户看度得更能激励员工和客户, 你才能真正
信任是营销忠诚的关键,要先把你得见的利益; 要把买卖关系变成朋友赢得客户,才能立于不败之地。
和你的企业推销给客户,让客户更多了关系, 并不断增加感情储蓄; 永远记摘自《价值中国》
与客户愉快合作的 10 大原则
( 1 )清楚地认识到你是在搞销售。请( 2 )请多提问。请设法保证让客户有改计划之间进行选择。客户永远是对的。
采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法机会告诉你:他们喜欢什么、不喜欢什因为,如果你告诉客户说他们错了,他
做成一笔大生意的时候犯销售错误,也么、实际的交货日期