文档介绍：《现代职业人商务礼仪训练》课程前言一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重耍的影响,客户明显喜欢购买那些公众形彖良好的企业的产品。阳个人形彖,作为企业形彖的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印彖;它是与客户沟通的工具;并在很人程度上彩响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在竟争FI趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑:◊商务礼仪的心态基础有哪些?商务礼仪的理念、规则、内涵是什么?◊在客户服务过程小如何给客户留下完美的第一印象?在商务活动中,如何通过细节上的表现来显现自己的优雅风度和气质?如何增强口己的气场,让口己成为职场中高素质的现代职业人?如何提升自我的修养,达到内有礼而外有仪?所有这一切,相信在两天的共同分享屮,将为您事业的成功雪屮送炭、锦上添花。培训目标1、 掌握各种商务活动场合小的礼仪规范,使您的行为达到口常商务场合的礼仪标准;2、 掌握(公务)拜访客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;3、 了解接待、迎送客户的礼仪细节,让您的每一位客户宾至如归;4、 提尚个人的整体素质,树立良好的公众形象;6、塑造良好的个人职业形象和企业形象,赢得客八好感,在竞争中脱颖而出。培训对象企业管理人员、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。培训方法◊案例分析+小组研讨+讲师讲授◊情景剧角色扮演+小组讨论分析+讲师点评◊视频短片欣赏+行为矫正训练+游戏互动培训时间> 2天,每天培训时间不少于6小时培训大纲课程准备:互动游戏,组建学****小组,小组文化建设、公布小组竞赛规则。单元一:礼由心生,态度决定一切一商务礼仪的心态基础商务礼仪是商务人员行为层面的表现,其表现的优、良或差,所反映的正是商务人士心理状态的优、良或差。心态是礼仪行为的基础,商务人员在学****商务礼仪时,首先应当具备良好的心态基础。本单元培训方法:游戏互动、学员分享、讲授式。1、 积极的心态游戏互动:夹鼻子。游戏分享:改变流程,BVR信念系统。积极心态为消极心态的对比;心态决定状态,聚焦美好,职场中学会情绪管理。(关注点游戏互动)2、 尊重的心态尊重自己:突破思维设限,挖掘自身潜能。(心冇千千结游戏互动)◊尊重他人:与他人建立共赢的人际互动模式。(***人战游戏互动)3、 自律的心态一个“讲礼仪的人”和“不讲礼仪的人”,其行为的木质区别就在于“自律”O现代职业人要能够做到“慎独”。4、 宽容的心态发现他人身上的美好(赞美人生游戏互动)◊宽容的五大好处单元二:你的形象价值百万一职业化形象塑造职业化形彖主要包括仪容、仪表、仪态三个部分,它体现出一个人的气质与修养。.正如西汉戴圣所言:“凡人Z所以为人者,礼义也。礼义Z始在于止容体、齐颜色、顺辞令。”一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣,也能表现出一个人对自己、对他人以至于对牛活的态度。本单元培训方法:讲授、行为矫正训练、视频短片欣赏。1、 职业形象一仪容礼仪职业化形象塑造的三应原则和修饰避人原则。面部修饰规范:眼部修饰、眉部修饰、口部修饰、鼻部修饰、耳部、颈部修饰。发部的修饰规范:发式