文档介绍：物流设计大赛方案小V队参赛作品经小组讨论,决定要挖掘冰山下的成本,应从隐性成本下手,从而减少整体的成本。其中信息系统与服务质量占很大的比例,因而我们就从这两个方面入手。我们对质量成本的认识:质量成本预防成本:管理行政活动费,质量改进措施费,质量教育培训费,新产品评审费,质量情报费及工序控制费鉴定成本:包括部门行政费,材料工序成本检验费,检测设备维修费和折扣等故障成本外部损失:如索赔损失,违约损失和三包损失等故障成本内部损失:指产品出厂前的废次品损失,返修费用,停工损失和复检费等佳吉物流的案例:隐性损失预防成本鉴定成本外部损失内部损失显性损失薪资,奖励费检验测试费外退返修返修损失工作,培训费检测设备折旧市场保修费废品损失审核,认证费管理费用索赔处理费事故停工费如何解决现存的途径:两大主攻方向一:服务质量二:工作质量服务质量:在流服务提供过程分为进货、搬运、盘点、订单处理、拣货、补货、出货和配送等阶段。过程中,物流服务过程中,物流企业应采取行政、经济、教育等各种手段确保各类规范的实施,不断地对服务过程质量进行评定和记录,识别和纠正不规范服务,把影响服务过程质量的各方面因素置于受控状态。如检查所有订单信息是否完全、准确,顾客的信誉程度如何,各部门对每笔交易记录是否完整,是否有延误订单及时处理的情况,订单的分拣和集合情况如何备货和运货的方式是否合理,企业是否建立一定的程序对退货的处理、检查和准许等事项作出规定,是否定期走访顾客,有无明文规定以检查服务人员同顾客之间的联系。此外,还应十分重视顾客对服务质量的投诉和评价,不断提高顾客的满意率,力争实现无缺陷服务。为此要建立一个服务质量信息的反馈和管理系统,对服务业绩进行定量的数据收集和统计分析,以寻求质量改进的机会,提高物流服务质量水平从而在更好的基础上进行又一轮的循环。每一轮循环都是形式上重复,内容上的加深,服务组织素质上的进步和物流服务质量的进一步提高。保障质量措施实施质量管理建立质量保证体系进行质量管理统计促进物流标准化优化质量文化建设工作质量:1、采购活动的质量管理原则:1)订货的供、需双方要了解对方的质量管理活动,共同实施这一环节的质量管理。2)双方要保持本身的自主性,同时要尊重对方质量管理的自主性。3)要互相提供双方所需了解的事项,以使双方的质量管理协调一致。4)双方必须缔结合理的契约,以使质量管理建立在法律的基础上。5)供货方应保证产品具有满足使用要求的质量。6)在契约中应规定能满足双方要求的评价方法。7)在契约中要规定解决纠纷的办法和手续。8)双方要交换为实施质量管理的必要的情报资料。9)双方应认真实施本企业的质量管理。10)双方在交易活动中必须认真考虑最终消费者的利益。2、物流活动的质量管理原则:1)必须建立有效的物流质量管理的协作形式,明确主要责任部门和委托、分包等协作部门的质量管理责任。2)物流部门或运输等提供物流基本服务的企业应了解供、接货部门的要求,并以此安排工作。3)各方要共同防止质量不良的产品或包装进入物流过程。4)各方面为保证物流质量并取得最好的经济效果,应共同推行包装、装卸、运输等的标准化和规格化,使物流系统的各个环节都有合乎要求的工程质量。5)保证使用者的利益,建立对用户的赔偿制度。3、接货验收活动的质量管理原则:1)接货验收的质量管理不以检验为惟一形式。2)接货单位应该实行预