文档介绍：主讲嘉宾:方晓晨品质控制手段晓晨卓越管理系列培训课程第200讲2019/12/191主讲嘉宾介绍:工商管理硕士清华大学EMBAPTT国际职业培训师银章讲师国家注册ISO9001:2000质量管理体系审核员国内企业职员心态研究资深专家国家注册高级人才测评师成功励志学研究人服务客户:日立电梯三星电子三九集团长虹集团雅芳(中国)白大夫集团等100多家企业。方老师主讲嘉宾介绍:工商管理硕士清华大学EMBAPTT国际职业培训师银章讲师国家注册ISO9001:2000质量管理体系审核员国内企业职员心态研究资深专家国家注册高级人才测评师成功励志学研究人服务客户:日立电梯三星电子三九集团长虹集团雅芳(中国)白大夫集团等100多家企业。方老师Date2市场与品质同类产品在市场上都供不应求时,打价格战。同类产品在市场上需求相当时,打广告战。同类产品在市场上都相对过剩时,企业的市场策略应转变为:产品质量战2019/12/193品质管理的演进史操作者控制阶段(18世纪前)班组长控制阶级(19世纪,工业化革命以后)检验员控制阶段(一战后)统计控制阶段(1924年后)全面质量管理(源于美国)全员品管(源于日本)2019/12/194品质控制的要决以顾客为关注焦点重视标准化作业重视维护及持续改进重视统计分析及总结重视纠正和预防措施的落实重视5S工作2019/12/195以顾客为关注焦点组织依赖于顾客。因次组织应该理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望。调查、识别并理解顾客的需求和期望;确保组织的目标与顾客的需求和期望一致;确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望;测量顾客的满意度并根据结果采取相应的活动或措施;系统地管理好与顾客的关系;品质控制要决12019/12/196重视标准化做好组织的设计与工作的分配,让全员都明白自己的工作职责,并遵循一个原则,整个组织都按照一个标准运作。建立一个标准化的品质体系,以最佳效果和最高效率实现组织的目标;理解体系内各过程的相互依赖关系;更好地理解为实现共同目标所必需的作用和责任,从而减少职能交叉造成的障碍;理解组织的能力,在行动前确定资源的局限性;设定目标,并确定如何运作体系中的特殊活动;通过测量和评估,持续改进体系;品质控制要决22019/12/197重视维护和持续改进采用系统的管理方法,维护品质体系的完整性,通过有效的分析达到持续改进。管理层确保体系中各过程及过程间的接口得到识别;为员工提供有关改进的方法和手段的培训;采用P---D---C---A管理循环;采用统计技术或其他方式进行分析,作为持续改进的依据;品质控制要决32019/12/198重视统计分析和总结组织应确定、收集和分析适当的数据,对分析的结果进行处理。根据实际情况,灵活运用常用的品管手法;柏拉图抽样抽检鱼刺图X—R控制图等保持记录的完整性,以分析不良变化的趋势,为组织采取纠正/预防措施提供机会;品质控制要决42019/12/199纠正/预防措施的实施确定不合格的原因和造成不合格的部门;相关部门分析问题,并对问题逐一采取纠正措施和预防措施;针对此问题提出计划改良日期;相关部门进行跟踪评估,确保问题得到根本的解决;品质控制要决52019/12/1910