文档介绍：铁路公司管理职责TL管理职责编号版本号1页次1修改状态第0次修改修改日期年月日发布日期年月日目的规定公司总经理应承诺和实施的活动范围适用于公司为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。。向公司员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。a)总经理应树立质量意识,清楚了解顾客满意是最基本的要求。b)总经理应清楚了解工程质量与公司每一个成员对质量的认识紧密相关。c)总经理应采取措施,如培训、内部刊物、板报或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识,都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性,并能经常持续地加强员工对质量的意识,使他们积极参加与提高质量相关的活动。总经理负责制定和批准公司质量方针。总经理确保依靠公司质量方针,开展和制定质量目标。总经理按计划的时间间隔主持管理评审,执行《管理评审控制程序》。总经理应确保公司质量管理体系运作能获得必要的资源,执行《资源管理》的规定。以顾客为关注焦点公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望,为此应做到:确定顾客的需求和期望。通过对市场调研、预测、或与顾客的直接接触来实现。将顾客的需求和期望转化为要求。这些要求包括对工程项目的要求、过程要求和质量管理体系要求等,有顾客明确的要求和顾客虽没有明确,但规定的或已知和预期的要求,以及与工程项目施工、服务有关的法律法规要求,本公司的各项规定等。使转化成的要求得到满足。通过工程项目施工、服务实现过程的控制和对工程项目施工、服务的测量、分析和改进,确保顾客的要求得到满足。为实现上述要求,本章编制下列文件:标题ISO9001:,-ZS-、,,,-ZS-,确保顾客的需求和期望得到确定,并转化为公司的工程项目和服务要求,特确定公司的质量方针为:西藏天路,为民致富,建筑道桥,质量永固,顾客至上,优质服务,持续改进,永不停步本公司以先进的技术不断开发新项目,以最优的工程质量和最高的效率来实现对顾客满意的目标。本方针与公司总体经营方针相适应、协调,它是公司经营方针的重要组成部分,体现了满足要求和持续改进的承诺。本方针为制度和评审质量目标提供了框架,公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标,执行《管理策划控制程序》。各级领导要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次,使全体员工正确理解并坚决执行。公司应不断地对质量方针进行适宜性评审,必要时可对其进行修改以适应内外环境的变化,执行《管理评审控制程序》。对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制,执行《文件控制程序》。总经理(鉴名):2002年月日质量方针:(草案意见)西藏天路,为民致富,建筑道桥,质量永固,顾客至上,优质服务,持续改进,永不停步。优良的品质是我们的追求,持续的改进是永恒的目标。西藏天路架金桥,满意服务连五洲。天路架金桥,服务连五洲,高原通世界,目标谱千秋。科技为先导、管理为基础,优异的质量、满意的服务,持续的改进、永恒的追求。精工制作出精品,“天路”紧连民族心。天路道桥,光彩工程,顾客为本,服务热诚,持续改进,追求上乘。天路建筑,精心制造,形象工程,安全可靠,顾客为本,服务周到。持续改进,永恒目标。天路造“天路”,质优连九洲,追求永不停,丰碑树千秋。TL质量管理体系策划控制程序编号TL-ZS-。范围适用于对公司质量管理体系进行策划和对实现质量目标的资源识别和策划,以及对质量管理体系更改进行策划和实施。职责总经理应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,。管理者代表负责审核各部门为管理策划编制的有关文件。质管部负责组织各部门进行管理策划,编写相应的策划文件,并对实施情况进行监督检查。各部门主要负责人负责组织本部门的质量策划。程序质量目标和质量承诺。为实现公司的质量方针,其质量目标为:所有建筑、路、桥工程竣工验收一次性合格率达100%;b)除简易路面、土路路面以外的水泥混凝土路面,沥青路面优良率力争达55%,桥、涵优良率力争达50%;c)消防监督部门竣工验收一次性合格率达100%;d)重大质量责任事故和人身安全事故为0,轻伤事故小于3‰;e)业主对工程质量满意率达90%,顾客意见处理率100%,处理后