文档介绍：广州市康王物业管理有限公司营运部管理制度目录营运部部门工作职能 2营运部经理职责 3物业管理制度(目录) 3物业制度 4物业(客户服务)副经理岗位职责 4高级物业助理岗位职责 5物业助理岗位职责 6客户服务岗 6清洁管理细则 7商户档案管理规定 8电梯运行管理规定 8物业助理巡场标准及规定 9商铺钥匙管理规定 10商户投诉管理规定 10文件收发管理规定 12物业客户服务流程 12商户进场管理工作规程 12商户装修管理工作规程 14商户开业管理工作规程 17商户信报邮件处理工作规程 17商户维修服务(有偿/无偿)处理工作规程 18商户收费管理工作规程 19商户非营业时间工作管理操作规程 20商户物品放行操作规程 20商户员工出入证(营业员证)办理 21商户退场管理工作规程 22公共场地使用管理规程 23商户破/换门锁工作规程 23康王商业需业主/租户意见调查操作规程 24商户张贴(出租、广告)处理工作流程 25经营管理制度(目录) 26部门架构/现行编制: 27经营管理部主任 28高级经营助理 28经营助理(见****29各项工作操作规程 29康王城分成铺抽查销售小票及处理操作规程 29康王城商户解除合同与撤场流程 30康王城业户投诉、建议的流程 31康王城商户营业时间登记工作规程 32康王城业户撤场函(致业主信)退按金操作规程 32商户请假操作规程 33商户临时展位(车仔档)装修申请流程 33商场测量温度呈报流程 34商户函告的工作流程 34备注:营运部员工考核制度按公司员工考核制度执行。(附考评表)营运部部门工作职能1、在公司的领导下,负责商场内的日常经营和物业管理工作,为商场内所有商户及顾客提供优质的管理服务,提供商户日常经营和物业管理的各项服务;2、协助跟进商场内的公共设施设备,每天进行有效的巡查和管理;3、负责对商场内的清洁、绿化等外判项目进行有效的日常监督和管理;4、组织或协助处理商场内的所有突发事件,处理商户和顾客的各类投诉;5、负责商户和租户(临租户)经营合同、委托合同签署及商户资料的整理、归档及管理工作。6、维护商场内的各项经营秩序,对进入商场内的顾客的行为进行有效的劝导;7、就商场内的日常经营和物业管理事项,协助负责与政府相关部门进行协调沟通;8、配合工程部做好商场内所有设施设备的维保工作,配合保安部做好商场内的安全管理工作;9、负责向商户发布商场内有关经营和物业管理等服务信息,与商户建立良好的公共关系;10、协助公司做好商场的宣传推广工作,配合做好商场各项活动的现场秩序维持工作;11、配合财务部对客户的欠费(水电费、物业管理费、租金等)情况进行催缴,落实各项管理费用的收缴率;跟进做好商户解除合同、撤场工作;12、协助处理商场内各项公共区域的维修工作及商户的有偿维修服务;13、配合公司的经营方针和管理政策,对商场的日常经营和物业管理工作定期开展商户意见征询;跟进掌握、了解商场的经营情况和商户动向,及时将问题向公司汇报;14、根据商户签订的租赁合同,监督跟进、规范商户的日常经营行为,发现违规行为及时制止和处理。15、负责协调处理商户投拆及纠纷,协助商户解决相应问题;16、配合招商部解决商场规模经营,统一出租的业户投拆及纠纷等工作。17、完成公司领导交办的其他工作任务;营运部经理职责对公司总经理负责,贯彻公司经营管理方针,切实执行公司各项政策,监控商业城的日常经营和物业管理工作及有效解决商业城的日常经营和物业管理工作的问题或突发事件2、负责审核、平衡经营和物业管理方面的各项管理服务工作的成本费用、物料工具采购与使用等年度计划预算,督促部门实施目标成本控制等工作;3、负责督促经营和物业管理各项服务工作质量的改进与提升;4、负责对经营和物业管理各类事务协调与处理、应急预案等计划及其控制措施工作;5、负责落实经营和物业各级员工专业知识培训、业务指导、行为监督、人际沟通等工作;6、负责控制营运部门的人员编制,根据工作需要做好人员调配;7、定期组织召开部门有关人员参加的工作会议,传达公司的会议精神,检查部门工作落实情况,安排下一阶段的工作;8、审核各项管理制度和管理措施,定期对部门各层级的工作进行监察协调,以检讨及改善本部门的管理水平;9、经常加强员工的思想教育工作,检查督促员工的工作行为是否规范;10、协调与辖区政府相关职能部门的日常工作,保持良好的沟通工作,建立良好的企业公共关系;11、如商场遇紧急情况及事故,须配合相关部门及时跟进现场处理及做好善后工作;12、对营运部员工日常工作的考核。13、完成公司领导临时交办的其他工作。物业管理制度(目录)物业(客户服务)副经理岗位职责高级物业助理岗位职责物业助理职责清洁管理细则商户档案管理规定电梯运行管理规定物业助理巡场标准及规定商铺钥匙管理规定商户投诉管理规定文件收发管理规定物