文档介绍：活动目的本次活动主要通过种植牙赠送金牙的方式,进行社会影响力拓展以及吸引客户的促销。本次活动主要达成的目的如下:、。活动期间的注意要点每种植一颗牙赠送一颗金币所有种植牙客户均可参与活动不要金币以每克265元计算进行折价,265*5=:活动中交接的部门各个节点可能存在的问题问题相应解决方案部门人员话术活动中交接的部门:咨询部前台洽谈部医护人员客服部部门交接过程存在的问题:咨询部:客户不信任,咨询的过程中持怀疑态度。前台:客户到前台后,简单咨询后会因价格太贵就走。洽谈:客户会因“送金牙”变相谋取利益而动摇。医护人员:客户会因送金牙而怀疑在接收治疗的过程中偷工减料,对种植牙的质量产生怀疑。客服部:客户种完牙后得金币,心理上有兴奋和不安,甚至觉得不值。各部门解决办法:咨询部:客户最先从我们的宣传上了解到种牙送金牙的信息,客户会打电话或者在网络上咨询,在咨询的过程中怎么样去以“种牙送金牙”为噱头,吸引顾客前来观摩消费。前台:客户来院机构后,前台接待人员应进一步引导顾客,可从顾客从众心理或者虚荣心上面去引导其参与此次活动。转接与洽谈师进行交接。洽谈部:接诊后可从客户的需求上去挖掘,最大限度的去给顾客讲起种植牙的必要性。让顾客意识到口腔问题的严重性,进而去解决。转接医护人员医护人员:医生在接诊过程中以专业度打消客户的顾虑,从医生的本质工作入手,也可从侧面说此活动不但优惠大而且意义重大,给顾客以信心。客服部在于后期维护,让客户在种牙得金牙后给我们做宣传。送金牙流程图:咨询部引导来诊洽谈前台解除顾虑引导消费医护人员维护引导客服部树立信心其他客户话术开场白:您好!我们是郑州植得口腔的,今天打电话主要是想通知您,植得口腔花园路总店在19号盛大开业,为答谢新老顾客,1000颗极具收藏价值的千足金金牙赠送缺牙者,凡是在10月14日至11月8日期间种植牙的顾客种一颗送一颗,多种多送。数量有限,送完为止。场景模拟:场景一:顾客电话咨询顾客:听说你们机构现在种植一颗牙会送一颗金牙,真的假的?工作人员:先生/女士,这是千真万确的,报纸网络都已经刊登,并且目前我院已经开始接诊种植赠送。如果你实在信不过,也可以到我院观摩下,我们的地址是×××顾客:送的可是金牙啊,你们怎么会有那么大的优惠呢?工作人员:此次活动是为了庆祝我院新机构成立,为答谢新老顾客,特设的具有纪念意义的金牙,不仅在价格上达到了极大的优惠,而且极具收藏价值。是种植牙不可多得的机会。顾客:那这个金牙到底长什么样呢?工作人员:此金牙是与××机构合作定制的千足金金币,在此金币上面印有一颗牙齿的标志,并有植得口腔的标志,极具收藏价值。顾客:是不是所有人都可以领到金牙呢?工作人员:是的,此活动所有人都可以参与,没有限制。只要你种牙,我们就送,种一颗送一颗,多种多送,1000颗金牙送完为止。顾客:如果我们不想要金牙,可以兑换钱吗?工作人员:可以的,如果您没有选择我们的纪念章金币,我们以同等价位的现金兑取。每克265元计算进行折价,265*5=1325元。顾客:这个是你们最大的优惠吗?工作人员:是的,这是植得口腔自成立以来首次推出如此巨大的优惠活动,已经是最大的优惠了。同时在开业期间来诊还可以享受其他优惠。总之现在来是你最正确的选择!顾客:那你们这个活动什么时候结束呢?工作人员:活动时间是10月14日至11月8日,不过建议您尽量赶早,因为数量有限,1000颗金牙送完为止。