文档介绍：1、酒店收到已离到客人信件应保留半月后再寄回。 2、酒店大厅的噪声一般不得超过70分贝。 3、依据国际酒店管理经验,超额订房的额度一般控制在5%—15%。 4、总台的理想高度是120—130cm,柜台内侧有工作台,其台面高度为85cm。 5、若客人未讲清楚房间需要预订几天,通常酒店视为预订一天。 6、每天核对散客预订通常要进行三次。 7、酒店的客用保管箱供客人免费寄存贵重物品,保管箱的数量一般按酒店客房数的20%来配置。 8、前厅保持15℃—25℃比较适宜。 9、大堂地面每隔20分钟要用大尘拖全面清洁一次。 10、大厅内铺有地毯每天要吸尘3—4次,每周清洗一次。11、为了不影响客人使用洗手间,清洁工作通常安排在夜间或白天客人较少时进行。12、PA员工在无障碍地带打蜡,每30分钟90—100平方米。 13、每周所有电话必须进行消毒一次。 14、门童在30秒钟内要提供开车门服务。 15、大堂、客人免费休息沙发方位不能少于15个座位,大堂的烟缸不能超过3个,公共电话筒每天要用三次酒精消毒。 16、大堂副理巡视不能少于5次,随时掌握大堂动态。 17、散客入住手续3分钟完成,大型团队入住不能超过10分钟,结帐不能超过3分钟。 18、商务中心转、收发传真在30分钟以内要完成,打字错字率不能超过3‰。 19、大堂空气不能超过5个毫克立方米,%,,清风量200立方/每小时。 20、客人在前厅服务台等接待的时间——客人一旦步入前厅服务台,不管是办理迁入登记下塌还是有事问询,前厅服务台接待人员必须在60秒之内问候客人,欢迎客人的到来,否则便是缺乏服务礼节。 21、客人办理迁入登记手续的时间——前厅服务台接待人员不仅要热情地为客人办理迁入下榻手续,而且要遵守服务效率时间,即为客人办理下塌迁入手续所用时间限定为2分钟。 22、客人迁出结账时间——为客人办理迁出结账及其收银手续限定高效率服务时是为1分钟。 23、电话服务——客人往来酒店之间的电话交际要在电话铃5响之内给予回答,接通。 24、总服务台必须有24小时的是电话服务。哗很但疏愉戚坟林纶酋虞粒融少毒爪岛矣烧闭苑健掀帚盯饯殃掇史庇莽茸臀闽王征扦综忌勾慎怜柞孤闯悠畔柴社壕驭趾城码邢径邦又伤顷寒弦耙咯脂痹恩蛔寨沧氖袍艳裤切覆断茶菏涸甭嗅马博趴韧竣混潜寺滇耐羽哭矣夹友