文档介绍：礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质培训师简介靳斓知名礼仪培训师,北京未来之舟,国务院国资委、北京大学MBA班、国家人力资源与社会保障部特邀礼仪专家,中央广播电台经济之声常年礼仪专家。《中国青年报》、《南方都市报》、《华尔街日报》、美国《新闻周刊》中文版、新华网等媒体曾报道。礼仪培训部分经历有:中国气象局、国家统计局、国家知识产权局、中石化、中石油、松下电器、西门子、同仁堂、中国残奥、比亚迪、胜利油田、蒂森克虏伯电梯、英博雪津啤酒、凯德置地、合生创展、中国人民银行、首发公路集团……礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质公路收费站收费人员窗口服务专题培训(一)主讲:靳斓礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质第一部分服务礼仪&服务意识第二部分收费站窗口服务形象塑造第三部分收费站窗口服务仪态塑造第四部分收费站窗口服务规范第五部分收费站服务模拟训练培训目录礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质打造服务魅力之服务礼仪&服务意识礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质职业素养的养成1、服务意识、职业道德与职业素养“大树理论”2、正确服务意识的力量“链条原理”……礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质职业素养与服务意识3、做事先做人:态度>技能责任胜于能力你做的是什么路靠我发展,我靠路生存。礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质?遇到“嚣张”的车主,你的表现是什么??职业成功的黄金心态做事情还是做事业,塑造主动心态,把客人的的事当成自己的事,像帮助自已亲人那样去工作,客人就会把你当成自己的人。“麻雀搬家”的原因……礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质服务礼仪的价值规范、高效、亲和的窗口服务形象,不仅是收费站形象、公司形象,更是一个现代企业的起码尊严……内强个人素质,外塑收费站形象!人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!