文档介绍：快递行业的管理研究电子商务121 石吉东内容概览?一相关理论?二发展背景?三现存问题?四案例分析?五经验总结一相关理论:快递运营管理关键一相关理论:快递行业运用到的管理原理?系统监控、系统配置和系统操作管理;事件关联和自动化?处理;业务影响管理?以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本,追求人的全面发展的一项管理原理,究其根本还是为了多创造利益。(1)动力管理(2)柔性管理(3)人才管理?保证及提高快递行业的效益和效率。在合理分工的基础上明确各部门与个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任?有效地发挥管理功能,能够使快递的资源得到充分地利用,给物流行业带来高效益系统原理人本原理责任原理效益原理相关理论:国家政策?中华人民共和国交通运输部令《快递市场管理办法》已于2012年12月31日经第10次部务会议通过,现予公布,自2013年3月1日起施行。?快递市场管理办法为加强快递市场管理,维护国家安全和公共安全,保护用户合法权益,促进快递服务健康发展,依据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、行政法规,制定本办法。?主要从以下几个方面进行规定的:?主要是人本管理的基本内容和特点:尊重人,依靠人,发展人,为了人?监督管理:一明确每个人的职责(清楚职责界限,职责落实到具体人)二职位设计和权限合理委授(主要根据每个人的能力,权限,利益来划分职责)三效益追求:局部和全局效益协调一致;追求长期稳定的高效益。(所有的管理都是为了一个最终目的:提高利益,获取效益,创造财富)?法律责任:有国家硬性规定不能触犯的高压线,除此之外还有我们基本的社会责任一相关理论:国家政策中的管理学?一是要推动快递企业从做大规模向做强实力转变。引导快递市场主体建立健全现代企业制度,鼓励国有资本、集体资本和非公有资本等交叉持股、相互融合、共同发展。引导企业以标准化、自动化和信息化为基础,以满足用户需求为目标,使快递服务的各个环节有机结合、紧密衔接、均衡运作,提高系统性和协调性。努力打造核心竞争力、产业带动力、社会影响力强的现代企业集团,追赶国际领军集团。?二是要推动快递企业“向下”、“向西”和“向外”拓展。认真贯彻落实中央城镇化会议精神,鼓励企业加快农村和中西部网络布局和基础设施建设,提高网络覆盖率和稳定性。启动“快递下乡”工程,尽快让广大农民享受网购服务;推进“快递西进”工程,改善区域均衡度;适应经济全球化新形势,推进“引进来”和“走出去”更好地结合,积极有序地提高开放水平,积极支持重点企业开拓海外市场。?三是要推动快递企业向快递物流运营商转型。引导企业开拓新市场,延长服务链,提高附加值。将业务板块由“1+1”向“1+3”拓展,在标准快递和国内电商快递基础上,着力发展服务先进制造业快递和跨境电商快递。鼓励企业调整产品结构,丰富产品类型,严格服务标准,提供多层次、多样化和个性化的产品体系。?规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌。二发展背景中国快递行业发展历程二发展背景:快递行业的发展现状(物流)?第三方物流是随着物流发展而产生的一种物流专业化的管理方式,是企业物流业务外包的重要形式?2009-2012年中国第三方物流市场规模:亿美元二发展背景:快递行业的发展现状(业务量)二发展背景:物流管理模式结构图