文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
集装箱班轮运输企业对于CRM的应用
姓名:谷岩
申请学位级别:硕士
专业:交通运输规划与管理
指导教师:赵一飞
20041201
集装箱班轮运输企业对于的应用
摘要
供应链管理是现代管理科学的重要组成部分学术界对于供应
链管理的研究正在从制造性行业向服务性行业拓展延伸海运业属
于服务性行业目前还缺乏系统的理论来研究这个行业的供应链关
系从供应链管理的角度来看待海运业是本文的重要创新点之一
本文分析了从传统班轮运输集装箱多式联运到包含海运的物流作
业形式下海运供应链的变迁以及三种形态下班轮企业下游的客
户形态并结合现代 CRM 的理论和技术框架深入探讨 CRM 如何
应用于集装箱班轮运输行业
论文的整体思路是从海运供应链出发分析集装箱班轮运输
企业的客户生命周期客户需求以及 CRM 应用于集装箱班轮运输
行业的特性建立集装箱班轮运输企业的客户价值评价指标体系
采用模糊综合评价法进行计算选取实际企业的客户评价作为案例
分析对客户价值进行扩展建立基于客户价值的客户忠诚模型
得出对班轮运输企业战略的启示
关键词海运供应链班轮运输企业客户关系管理客户价值
模糊综合评价法
CRM APPLICATION TO CONTAINER LINER
COMPANIES
ABSTRACT
Supply chain management is an important part of modern
management science. Study on supply chain management is extending
from manufacturing industry to service industry. Systemic study on ocean
shipping chain is vacant. Looking on ocean shipping industry from point
of supply chain management is a distinct innovation for this thesis. Here
analyze three customer forms respectively under the circumstance of liner
term, multimodal transportation and modern logistics, combining with
CRM theory discuss how to apply CRM to container pany.
The steps to research are, analyze the customer life cycle, customers’
demands; set up the valuation index system of panies’ customer
value and use FCE to calculate and study the specific case; expand the
concept of customer value, found customer loyal model based on
customer value, e to the conclusion for strategic direction.
KEY WORDS: ocean-shipping supply chain, container panies,
customer relationship management, customer value, prehensive
evaluation (FCE)
上海交通大学
学位论文原创性声明
本人郑重声明所呈交的学位论文是本人在导师的指导下
独立进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外
本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式
标明本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担
学位论文作者签名谷岩
日期年月日
上海交通大学
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解学校有关保留使用学位论文的规定
同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子
版允许论文被查阅和借阅本人授权上海交通大学可以将本学位
论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索可以采用影印
缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文
保密在年解密后适用本授权书
本学位论文属于
不保密
请在以上方框内打